ما هو واتساب للأعمال؟ وما الفرق بينه وبين واتساب العادي؟
عملاؤك لم يعودوا يتصلون بك هاتفيًا، بل يراسلونك على واتساب. وإن كنت لا تزال تردّ عليهم من حسابك الشخصي، فأنت متأخر خطوة عن غيرك. سؤال «ما هو واتساب للأعمال، وما الفرق بينه وبين واتساب العادي؟» يخطر عاجلًا أم آجلًا في بال كل صاحب مشروع يريد أن يكبر. في هذا الدليل نشرح الفروق بين التطبيقين واحدًا واحدًا وبلغة بسيطة، ثم نتحدث في النهاية عن الخطوة التالية: المساعدين المدعومين بالذكاء الاصطناعي.
ما هو واتساب للأعمال؟
واتساب للأعمال (WhatsApp Business) تطبيق مجاني طوّرته شركة Meta للمشاريع الصغيرة. في ظاهره يشبه واتساب العادي كثيرًا: الشاشة الخضراء نفسها، ومنطق المراسلة نفسه. الفرق يكمن في أدوات النشاط التجاري المضافة داخله.
واتساب العادي صُمِّم للاستخدام الشخصي؛ تتحدث فيه مع أصدقائك وعائلتك. أما واتساب للأعمال فصُمِّم للحديث مع العميل. اسم نشاطك وعنوانك وساعات العمل وكتالوج منتجاتك تُضاف إلى ملفك الشخصي، فيراك العميل بوصفك «نشاطًا تجاريًا» لا رقمًا مجهولًا.
أما من ناحية الإعداد فلا شيء يدعو للقلق. تُنزّل التطبيق، وتؤكد رقم هاتفك، وتُدخل بيانات نشاطك. ونقل رقم واتساب الحالي ممكن أيضًا؛ إذ يظهر لك أثناء الإعداد خيار لنقل سجل محادثاتك.
خمسة فروق أساسية بين واتساب العادي وواتساب للأعمال
1. ملف النشاط التجاري
في واتساب العادي لا يوجد في ملفك سوى اسم وصورة وعبارة حالة قصيرة، وهذا كل شيء. أما في واتساب للأعمال فيمكنك إضافة اسم النشاط والفئة والعنوان وساعات العمل والموقع الإلكتروني ونبذة تعريفية. حين ينظر العميل إلى ملفك يرى نشاطًا مرتبًا واضحًا، فيقلّ عنده الشك في سؤال: «هل هذا الرقم فعلًا رقم ذلك المحل؟»
2. الكتالوج
الكتالوج واجهة عرض تسرد فيها منتجاتك وخدماتك بالصورة والوصف والسعر. إن كنت صاحب مطعم وضعت قائمة الطعام، وإن كنت صاحب صالون وضعت قائمة الخدمات، وإن كنت صاحب بوتيك وضعت منتجاتك. وحين يسأل العميل «ماذا لديكم؟» تشارك الكتالوج بدل البحث عن الصور واحدة واحدة.
3. الردود السريعة (الردود الجاهزة)
يمكنك حفظ الرسائل التي تكتبها كثيرًا وإرسالها باختصار. عندما تكتب علامة «/» في مربع الرسالة تُعرض لك ردودك المحفوظة؛ فترسل العنوان بـ«/العنوان» وساعات العمل بـ«/الدوام» بلمسة واحدة. وهكذا تتخلص من إعادة كتابة الجملة نفسها عشرات المرات يوميًا.
4. التصنيفات
يمكنك وسم المحادثات بتصنيفات ملوّنة مثل «عميل جديد» و«طلب مؤكد» و«بانتظار الدفع». ولن تضطر إلى نبش سجل الرسائل لتتذكر مَن في أي مرحلة. اعتبره دفتر عملاء بسيطًا.
5. الرسائل التلقائية
في واتساب للأعمال نوعان من الرسائل التلقائية: رسالة ترحيب تصل إلى العميل الذي يراسلك لأول مرة، ورسالة «بعيد عن العمل» تصل إلى الرسائل الواردة خارج ساعات دوامك. وكلتاهما نص ثابت: يُرسل ما كتبته أنت، ولا يتغير حسب سؤال العميل. وقد شرحنا إعداد هذه الخيارات خطوة بخطوة في مقالنا كيف تُعدّ الرد التلقائي على واتساب.
إضافة إلى ذلك، يقدّم التطبيق إحصاءات بسيطة عن الرسائل المُرسلة والمقروءة؛ فترى بشكل تقريبي في أي الأيام تزدحم حركة رسائلك.
مَن يحتاج إليه ولماذا؟
القاعدة بسيطة: إذا كان عملاؤك يراسلونك على واتساب، فواتساب للأعمال يفيدك. ومع ذلك، لنوضّح الأمر بأمثلة:
- الحلاق وصالون التجميل: تصلك طوال اليوم رسائل «هل لديكم موعد متاح؟». مع ملف النشاط التجاري والردود السريعة تُنظّم هذه الحركة، ومع التصنيفات تتابع بسهولة مَن ينتظر ماذا.
- المطعم والمقهى والحلويات: تضع قائمتك في الكتالوج، فترسلها بلمسة واحدة لكل من يقول «ممكن القائمة؟». وتفصل محادثات الطلبات بالتصنيفات.
- البوتيكات والمتاجر: تشارك صور المنتجات من الكتالوج بدل البحث عنها في المعرض كل مرة؛ ويرى العميل السعر والتفاصيل بنفسه.
- ورش السيارات والصيانة التقنية: بين أسئلة «هل جهزت سيارتي؟» تُعلّم بالتصنيفات أي عمل في أي مرحلة.
لنقل إنك صالون تجميل يستقبل نحو ثلاثين رسالة يوميًا. جزء كبير من هذه الرسائل أسئلة متكررة نفسها: العنوان، قائمة الأسعار، توفر المواعيد. الردود السريعة والكتالوج يوفران عليك بضع دقائق في كل محادثة متكررة؛ وفي نهاية اليوم يصبح مجموع الفرق ملموسًا بوضوح.
ما هو واتساب للأعمال وما ليس هو: حدود التطبيق
واتساب للأعمال بداية جيدة، لكنه ليس عصا سحرية. وقبل أن تقرر، هناك حدود ينبغي أن تعرفها:
- الرسائل التلقائية لا تفهم السؤال. رسالة الترحيب ترسل النص نفسه للجميع. وحين يسأل العميل «هل الساعة الثالثة غدًا متاحة؟» لا يملك التطبيق جوابًا لذلك.
- الردود السريعة تحتاج إلى وجودك. الاختصارات تُسرّع المحادثة، لكن لا تُرسَل أي رسالة ما لم تمسك هاتفك بيدك.
- لا يحجز المواعيد ولا يستقبل الطلبات. لا يحتفظ بتقويم، ولا يسجّل الطلب؛ هذه الأعمال تديرها أنت بنفسك في النهاية.
- لا يعرف مفهوم ساعات الدوام فعليًا. الرسالة التي تصل الساعة الحادية عشرة ليلًا تبقى بلا رد حتى الصباح، عدا رسالة «بعيد عن العمل». وقد يراسل العميل في تلك الأثناء نشاطًا آخر.
باختصار: واتساب للأعمال يمنحك النظام، لكنه لا يحمل عبء العمل نيابة عنك. وكلما ازدادت حركة الرسائل صارت هذه الحدود أوضح؛ وعند تلك النقطة يجدر النظر في الخطوة التالية.
إضافة مساعد ذكاء اصطناعي فوق واتساب للأعمال
ما شرحناه حتى الآن هو إمكانات التطبيق نفسه. لكن هل يمكن أن يوجد نظام يردّ على الرسائل نيابة عنك حقًا، ويأخذ الموعد بنفسه؟ نعم، ممكن؛ ويُسمّى مساعد واتساب بالذكاء الاصطناعي.
مساعد مثل WpAsis يتصل بخط واتساب الحالي عبر مسح رمز QR؛ من دون كتابة أي كود أو معرفة تقنية. وبعد الاتصال:
- يرد تلقائيًا على رسائل العملاء الواردة باسم نشاطك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- يستقبل طلبات الحجز والطلبات، ويجيب عن الأسئلة الشائعة.
- يُقرأ موقعك الإلكتروني؛ فيتحدث المساعد بمعلومات خاصة بنشاطك، ولا يعطي إجابات عامة محفوظة.
- يدعم أكثر من لغة؛ فإن كتب عميلك بالإنجليزية تلقّى ردًا بالإنجليزية.
- تتابع جميع المحادثات من لوحة التحكم؛ وتستلم المحادثة بنفسك كإنسان في أي لحظة تشاء.
والفرق بينه وبين رسالة الترحيب الثابتة هو التالي: رسالة الترحيب تقول «أهلًا بك، سنعاود التواصل معك قريبًا» ثم تصمت. أما مساعد الذكاء الاصطناعي فيفهم سؤال العميل، ويسجّل طلب الحجز، ويقود المحادثة إلى نتيجة. أي أن واتساب للأعمال يجهّز الواجهة، ومساعد الذكاء الاصطناعي يقف خلف الطاولة.
الخطوتان ليستا بديلًا إحداهما عن الأخرى، بل امتدادًا. أولًا تُنشئ ملف نشاطك وكتالوجك بواتساب للأعمال؛ وحين يصبح حجم الرسائل أكبر من أن تلحق به يدويًا، تضيف الذكاء الاصطناعي فوقه.
الأسئلة الشائعة
هل واتساب للأعمال مجاني؟
نعم. يُنزَّل تطبيق واتساب للأعمال مجانًا من App Store وGoogle Play. ولا تدفع أي رسوم مقابل كل المميزات المذكورة هنا، بما فيها ملف النشاط التجاري والكتالوج والردود السريعة والتصنيفات. أما جانب الـAPI الذي تستخدمه الشركات الكبرى فموضوع منفصل.
هل أستطيع نقل رقمي ومحادثاتي من واتساب العادي؟
نعم. أثناء الإعداد تؤكد رقمك الحالي وتستخدم خيار نقل سجل المحادثات. غير أن الرقم نفسه لا يمكن أن يكون نشطًا في التطبيقين في الوقت نفسه؛ فحين ينتقل رقمك إلى Business يتوقف حسابك في واتساب العادي عن العمل بذلك الرقم.
هل يمكنني استخدام الاثنين على الهاتف نفسه؟
نعم يمكنك؛ فالتطبيقان يقفان جنبًا إلى جنب على الهاتف نفسه. لكن كل تطبيق يطلب رقم هاتف مستقلًا. وأغلب أصحاب المشاريع يُبقون خطهم الشخصي على واتساب العادي وينقلون خط النشاط إلى واتساب للأعمال؛ وبذلك يفصلون العمل عن الحياة الخاصة.
هل يرد واتساب للأعمال على العميل من تلقاء نفسه؟
بشكل محدود. رسالتا الترحيب و«بعيد عن العمل» نصان ثابتان؛ لا تفهمان سؤال العميل ولا تنتجان ردًا بحسبه. وإن أردت نظامًا يفهم السؤال ويجيب عنه ويستقبل الحجوزات والطلبات، فأنت بحاجة إلى مساعد ذكاء اصطناعي. أما على المستوى المؤسسي وفي التكاملات الرسمية فيدخل واتساب للأعمال API على الخط.
خلاصة القول: واتساب للأعمال هو الخطوة الأولى التي ينبغي أن يخطوها كل صاحب مشروع يتحدث مع عملائه على واتساب؛ فهو مجاني وإعداده لا يستغرق سوى دقائق. وحين يبدأ اللحاق بالرسائل يصبح صعبًا، فالخطوة الثانية جاهزة: WpAsis يتصل بخطك الحالي ويرد على عملائك نيابةً عنك على مدار الساعة. وإن كنت مهتمًا، يمكنك الاطلاع على التفاصيل والأسعار المحدّثة على موقع wpasis.com.