Assistente WhatsApp per Calzolai e Riparazioni

Sei nel bel mezzo di un cambio suola, hai le mani sporche di colla e il telefono vibra di nuovo: "Le mie scarpe sono pronte?", "Quanto costa cambiare la cerniera?", "Si è staccato il manico della borsa, se le mando una foto ci dà un'occhiata?". Il lavoro di riparazione scarpe e calzoleria è una piccola bottega, ma con un traffico che non finisce mai: tutti vogliono sapere quando passare, quanto pagheranno e se il loro capo è pronto.

Rispondere a queste domande una per una interrompe il tuo lavoro; lasciarle senza risposta, invece, fa scappare il cliente. In questo articolo vedremo come un assistente WhatsApp basato sull'intelligenza artificiale si fa carico di questo peso nelle botteghe di riparazione.

Perché nella bottega del calzolaio il telefono non tace mai?

Per la natura stessa del lavoro di riparazione, ogni cliente entra in contatto almeno due volte: quando lascia il capo e quando lo ritira. Ma nel mezzo c'è anche il traffico del "chiedo a che punto siamo", ed è proprio quello a stancare.

I messaggi in arrivo si raccolgono di solito in tre gruppi:

Richieste "è pronto?": "I miei stivali sono finiti?", "Se passo stasera li ritiro?"
Domande sul prezzo: "Quanto costa rifare il tacco?", "Quanto viene tingere la pelle?", "Prezzo per cambiare la fodera della borsa?"
Richieste di valutazione preliminare con foto: "Questo strappo si può cucire?", "Il manico di questa borsa si salva? Le mando la foto."

Poi ci sono i grandi classici: "Dove siete?", "Siete aperti la domenica?", "Fino a che ora siete aperti?". La risposta a tutte queste domande è nota; l'unica cosa che non è nota è se in quel momento hai le mani libere per scrivere.

Messaggio senza risposta, cliente che torna indietro dalla porta

Supponiamo che in bottega arrivino 20 messaggi al giorno e che a metà tu riesca a rispondere solo la sera. Il cliente che a mezzogiorno scrive "questo strappo si può cucire?", non ricevendo risposta fino a sera, con ogni probabilità ha già scritto al calzolaio successivo. Nel lavoro di riparazione la decisione è rapida: il cliente porta le scarpe a chi gli dà per primo una risposta ragionevole.

Quindi non è solo questione di stanchezza; ogni risposta in ritardo può essere un lavoro perso. E per giunta questa perdita non compare in nessuna fattura: dici solo "oggi è arrivato poco lavoro".

Come fa l'intelligenza artificiale a farsi carico delle domande di calzoleria?

WpAsis si collega al tuo numero WhatsApp attuale tramite codice QR e risponde ai messaggi in arrivo a nome tuo, 24 ore su 24. Il tuo numero non cambia, non servono competenze tecniche. Per il calzolaio il funzionamento è questo:

Risposta immediata alle richieste "è pronto?"

L'assistente accoglie subito il cliente che scrive "le mie scarpe sono pronte?"; capisce quale lavoro ha lasciato e quando, e comunica i tempi medi di consegna. Quando serve una conferma, la conversazione ti arriva nel pannello; con un solo messaggio dici "pronte, prego". Invece del silenzio per ore, il cliente trova un interlocutore in pochi secondi.

Un quadro chiaro sulle domande di prezzo

Nella base di conoscenza inserisci una volta le tue lavorazioni standard e la tua politica di prezzo: per quali lavori il prezzo è fisso, per quali non si può dare un prezzo senza vedere il capo... L'assistente risponde entro questo quadro; se vuoi, per le lavorazioni che indichi condivide una fascia di prezzo, se preferisci dice "senza vedere il capo non possiamo dare un prezzo preciso, ci manda una foto?". Le redini della comunicazione dei prezzi sono completamente nelle tue mani.

Mette in ordine la richiesta di valutazione con foto

Una delle abitudini più preziose in calzoleria è che il cliente invii una foto del capo; si evitano viaggi a vuoto. L'assistente mette in ordine questo processo: chiede la foto e raccoglie la richiesta, domanda qual è il problema, l'urgenza e le aspettative del cliente. Dal pannello vedi la foto, subentri nella conversazione e trasmetti tu la tua offerta preliminare. Così il lamento "ho mandato la foto e nessuno ha risposto" passa alla storia; ogni richiesta ti arriva in modo ordinato.

Prenotazioni e ordini

Se fai consegne a casa o in ufficio, o se nei giorni intensi dai un ordine di priorità, l'assistente raccoglie dal cliente il giorno e l'ora comodi e crea l'appuntamento. Può raccogliere anche le richieste d'ordine per i prodotti che vendi, come tinture e articoli per la cura.

Piccola bottega, grande immagine

Anche un laboratorio di calzoleria gestito da una sola persona lascia un'impressione professionale, come un'attività ai cui messaggi si risponde in pochi secondi. Per l'artigiano che sta alla larga dall'intelligenza artificiale abbiamo raccontato i primi passi nell'articolo da dove iniziare con l'intelligenza artificiale per artigiani; in sintesi: non parti con grandi investimenti, ma dall'unica attività che ti mangia più tempo. Per il calzolaio, quell'attività sono i messaggi WhatsApp.

C'è anche un modo semplice per aumentare la visibilità: fare in modo che il cliente che trova la tua bottega su Google arrivi su WhatsApp con un solo tocco. Come farlo lo trovi passo dopo passo nella nostra guida aggiungere WhatsApp al profilo Google dell'attività. E quei messaggi in arrivo ora li accoglie il tuo assistente.

Supponiamo che 15 dei 20 messaggi giornalieri siano di routine

Facciamo un conto concreto. Se arrivano 20 messaggi al giorno e 15 sono domande di routine come "è pronto, quanto costa, dove siete, fino a che ora siete aperti", l'assistente gestisce all'istante questi 15 messaggi con le risposte che hai definito tu. Se scrivere a mano una risposta a ogni messaggio richiede in media 2 minuti, risparmi mezz'ora al giorno; ma il vero guadagno non sono i minuti, è non venire interrotto. Il tempo di asciugatura della colla, la tensione della cucitura, il tono della tintura... Sono cose che richiedono attenzione, e ogni interruzione è un rischio di errore.

I 5 messaggi che ti restano sono i lavori che richiedono davvero il tuo parere: un'offerta preliminare da una foto, la decisione se una riparazione difficile si può fare, una richiesta particolare del cliente. L'assistente non ti allontana dal lavoro; al contrario, ti porta davanti solo le conversazioni che richiedono maestria.

Il controllo è tuo: osserva, subentra, correggi

L'assistente non ti mette fuori gioco. Dal pannello segui tutte le conversazioni in tempo reale; se c'è una trattativa, un lavoro particolare o un cliente delicato, subentri con un clic. Se una risposta data dall'assistente non ti convince, aggiorni la base di conoscenza; il giorno dopo, alla stessa domanda, va la risposta che vuoi tu. Per i clienti stranieri è pronto anche il supporto multilingue; per un laboratorio in zona turistica è un vantaggio serio.

Domande frequenti

Chi dà il prezzo alla foto inviata dal cliente?

L'offerta preliminare la dai tu. L'assistente raccoglie la foto e i dettagli del lavoro, mette in ordine la richiesta; tu la vedi dal pannello e, subentrando nella conversazione, trasmetti il tuo prezzo. Così nessuna richiesta con foto passa inosservata e tu entri in gioco solo in fase di decisione.

Il mio numero WhatsApp o il mio telefono cambieranno?

No. La tua linea attuale si collega tramite codice QR, proprio come WhatsApp Web. Il tuo numero resta lo stesso, i tuoi clienti non usano un'app diversa e tu puoi continuare a scrivere dal tuo telefono.

Cosa succede se l'assistente dà un prezzo sbagliato?

L'assistente parla solo con le informazioni che hai scritto nella tua base di conoscenza; non inventa prezzi di testa sua. Per i lavori dal prezzo incerto puoi fargli dire "senza vedere il capo non possiamo dare un prezzo preciso". Dal pannello hai sempre la possibilità di seguire le conversazioni e, quando serve, correggere e subentrare all'istante.

Risponde anche ai messaggi che arrivano di notte?

Sì, l'assistente lavora 24 ore su 24. Il cliente che alle 23 scrive "domani mattina posso far rifare il tacco?" riceve subito una risposta e la mattina arriva a te come prima cosa. Anche mentre dormi, la tua bottega non perde un messaggio.

La maestria è il tuo lavoro; il traffico dei messaggi, ormai, può essere il lavoro dell'assistente. Prova WpAsis gratuitamente sulla tua linea WhatsApp e non scrivere mai più a mano le domande "è pronto?": puoi richiedere una demo gratuita su wpasis.com.