Pet Shop: Pedido de Ração e Entrega pelo WhatsApp

Fim de tarde, na loja tem cliente no caixa e mais alguém com uma dúvida na seção de aquarismo. Nesse momento, o telefone vibra sem parar: "Tem ração do meu gato?", "Chega amanhã?", "Chegou areia para passarinho?" Boa parte do movimento de pedidos de pet shop hoje corre pelo WhatsApp; afinal, o dono do animal costuma perceber que a ração acabou só à noite, quando chega em casa. Se você não pode olhar o telefone nesse horário, o pedido pode amanhecer em outro lugar.

Neste artigo, contamos como um assistente de inteligência artificial conectado ao seu número de WhatsApp atual responde às dúvidas de estoque de ração, recebe os pedidos, mantém o cliente com lembretes de pedido recorrente e esclarece as dúvidas de entrega.

As mensagens de pedido de pet shop: a maratona do "tem ração?"

Quem toca um pet shop conhece essas mensagens de cor:

"Tem ração de salmão no pacote de 1,5 kg?"
"Para gatos castrados, qual você recomenda?"
"Se eu pedir hoje, quando chega?"
"Quero mais um daquela ração que comprei mês passado."

Responder a essas perguntas, uma a uma, é fácil; o difícil é dar conta de todas ao longo do dia. Digamos que cheguem 40 mensagens por dia e que cada uma tome, em média, dois minutos. Isso dá mais de uma hora por dia de telefone; e ainda por cima cai justamente nos horários mais cheios da loja.

O custo de uma mensagem sem resposta é maior do que parece. A ração é um produto de continuidade: se o cliente monta a rotina dele em outro lugar uma vez só, você perde não apenas um pedido, mas uma relação de compra que duraria anos.

Como a inteligência artificial assume o processo de pedidos do pet shop?

O WpAsis é um assistente de inteligência artificial que se conecta ao número de WhatsApp que a sua empresa já usa pela leitura de um QR code. O seu número não muda e não é preciso conhecimento técnico. Depois de conectado, o assistente responde às mensagens 24 horas por dia em nome da sua empresa; todas as conversas ficam à sua frente no painel e você assume como pessoa quando quiser.

Dúvidas de estoque e produto

Você apresenta na base de conhecimento as marcas, os tipos e as gramaturas que vende; o assistente responde ao "tem ração de salmão?" com base nisso. Se o produto que o cliente procura não está na sua lista, o assistente pode perguntar sobre opções parecidas ou deixar o assunto com você; a decisão é sempre sua.

Uma nota de cuidado: em perguntas sobre alimentação e saúde, o assistente pode ser ajustado para se limitar a informações gerais e encaminhar ao veterinário nos assuntos que envolvem a saúde do animal. Quando está em jogo a saúde dos bichos, recomendar que, para uma informação precisa, se consulte sempre um especialista, ou seja, o veterinário, é uma postura ao mesmo tempo correta e que transmite confiança.

Recebimento de pedidos

O assistente reúne as informações básicas do pedido: qual produto, quantas unidades, para qual endereço, quando? Já organizado, o pedido cai no painel; você aprova, prepara e coloca na rua. Até o cliente que escreve "acabou a ração" às 22h consegue deixar o pedido naquele momento; quando você abre a loja de manhã, a sua lista de tarefas está pronta.

Lembretes de pedido recorrente: avise antes de a ração acabar

O destino comum dos donos de pet é a ração sempre acabar na hora mais inoportuna. Aqui, um pequeno toque faz uma grande diferença: digamos que um cliente seu compre o pacote grande de ração mais ou menos uma vez por mês. Uma mensagem curta de lembrete, antes de fechar o mês, diz ao cliente "estamos pensando em você"; ele renova o pedido sem esperar a ração acabar.

Você monta essa rotina pelo painel; as respostas ao lembrete também são atendidas pelo assistente, que as transforma em pedido. Para o cliente, o resultado é claro: a ração nunca acaba, a rotina nunca se quebra. Para você, também: o pedido vai para você, não para o concorrente.

Entrega: uma resposta clara para o "quando chega?"

Deixar as dúvidas de entrega no vago é uma questão de confiança tão importante quanto o próprio pedido. Você escreve na base de conhecimento para quais regiões faz entrega, em que dias e horários sai para distribuir e, se houver, condições como valor mínimo; o assistente conta essas informações com paciência a todo cliente que pergunta. Quando o pedido sai para entrega, você pode avisar com uma única mensagem pelo painel; e quando o cliente pergunta o andamento no meio do caminho, o assistente resume o processo.

Se você trabalha sozinho, este sistema é ainda mais valioso

Muitos pet shops funcionam com uma pessoa só: você é o caixa, o estoque e a entrega. Delegar o movimento de mensagens do telefone a um assistente tira do seu ombro o maior peso do dia. Para um olhar mais amplo sobre isso, dê uma olhada neste artigo: gestão de clientes em um negócio de uma pessoa só.

Uma sugestão a mais: coloque na vitrine da loja, no seu cartão de visitas e nas suas redes sociais um link que abre uma conversa de WhatsApp com um toque. Veja como fazer aqui: como criar um link de WhatsApp. Quanto mais fácil for para o cliente chegar até você, mais pedidos o seu assistente vai atender.

Perguntas Frequentes

De onde o assistente sabe quais produtos estão em estoque?

Você mesmo apresenta os seus produtos, as suas marcas e as suas gramaturas na base de conhecimento; o assistente produz as respostas a partir daí. Conforme o seu estoque muda, basta atualizar as informações pelo painel.

O que acontece se o cliente perguntar sobre a saúde do animal?

O assistente pode ser ajustado para se limitar a informações gerais e encaminhar ao veterinário nos assuntos de saúde. Na saúde do pet, recomendamos sempre consultar um especialista para uma informação precisa; essa postura também aumenta a confiança que o cliente tem em você.

Quem aprova os pedidos?

Você. O assistente recebe as informações do pedido de forma organizada e coloca no painel; as decisões de aprovação, preparo e entrega são todas suas.

Preciso de conhecimento técnico para a instalação?

Não. Você conecta a sua linha de WhatsApp atual lendo um QR code; escrever as informações de produto e entrega no painel é a parte mais demorada da instalação. Não é preciso programar nem trocar de aparelho.

No ramo de pet shop, o seu verdadeiro capital é a relação recorrente que você constrói com o cliente. Para não sacrificar essa rotina ao excesso de mensagens, você pode delegar o movimento de pedidos à inteligência artificial. Teste a demonstração gratuita em wpasis.com; para preços atualizados, basta dar uma olhada em wpasis.com.