Ordini Pet Shop: Cibo per Animali su WhatsApp

Ora di sera, in negozio c'è un cliente alla cassa e un altro che fa domande nel reparto acquario. In quel momento il telefono vibra una volta dopo l'altra: "Avete il cibo del mio gatto?", "Arriva domani la consegna?", "È arrivata la sabbietta per uccelli?" Ormai una buona parte del traffico di ordini di un pet shop passa da WhatsApp; perché chi ha un animale si accorge che il cibo è finito di solito la sera, tornato a casa. Se a quell'ora non puoi guardare il telefono, entro il mattino l'ordine potrebbe essere già finito da un'altra parte.

In questo articolo ti raccontiamo come un assistente basato sull'intelligenza artificiale, collegato al tuo numero WhatsApp attuale, risponde alle domande sulla disponibilità del cibo, prende gli ordini, ti aiuta a fidelizzare il cliente con i promemoria per gli ordini abituali e chiarisce le domande sulla consegna.

I messaggi di ordine del pet shop: la maratona del "Ce l'avete?"

Chi gestisce un pet shop conosce a memoria questi messaggi:

"Avete la confezione da 1,5 kg delle crocchette al salmone?"
"Per i gatti sterilizzati quale mi consigliate?"
"Se ordino oggi, quando arriva?"
"Vorrei un'altra confezione di quelle che ho preso il mese scorso."

Rispondere a queste domande, una per una, è facile; la difficoltà è stare dietro a tutte durante la giornata. Mettiamo che arrivino quaranta messaggi al giorno e che ciascuno ti porti via in media due minuti. Fanno più di un'ora al giorno al telefono; e per giunta proprio nelle ore di punta del negozio.

Il costo di un messaggio senza risposta, poi, è più grande di quanto sembri. Il cibo è un prodotto di continuità: se il cliente stabilisce anche solo una volta la sua abitudine altrove, non perdi un singolo ordine, ma un rapporto d'acquisto che sarebbe durato anni.

Come fa l'IA a occuparsi degli ordini del pet shop?

WpAsis è un assistente basato sull'intelligenza artificiale che si collega al numero WhatsApp già in uso dalla tua attività tramite la scansione di un codice QR. Il numero non cambia, non servono competenze tecniche. Una volta stabilita la connessione, l'assistente risponde ai messaggi in arrivo a nome della tua attività, 24 ore su 24; tutte le conversazioni restano davanti a te nel pannello e subentri quando vuoi, in prima persona.

Domande su disponibilità e prodotti

Inserisci nella base di conoscenza le marche, le varietà e le grammature che vendi; l'assistente risponde di conseguenza alla domanda "avete le crocchette al salmone?". Se il prodotto cercato non è nel tuo elenco, l'assistente può proporre al cliente alternative simili oppure lasciare la questione a te; la decisione è sempre tua.

Una nota di sensibilità: sulle domande relative all'alimentazione e alla salute, l'assistente può essere impostato per limitarsi alle informazioni generali e indirizzare al veterinario per tutto ciò che riguarda la salute dell'animale. Quando è in gioco il benessere dei nostri amici a quattro zampe, consigliare di rivolgersi sempre a un esperto, cioè al veterinario, per un'informazione certa è insieme la cosa giusta e un atteggiamento che ispira fiducia.

Prendere gli ordini

L'assistente raccoglie le informazioni di base dell'ordine: quale prodotto, quante unità, a quale indirizzo, per quando? L'ordine, ormai ordinato e completo, arriva nel pannello; tu confermi, prepari e spedisci. Persino il cliente che scrive alle 22 "è finito il cibo" può lasciare il suo ordine in quel momento; e quando apri il negozio al mattino, la tua lista di lavoro è pronta.

Promemoria per gli ordini abituali: avvisa prima che il cibo finisca

Il destino comune di chi ha un animale è che il cibo finisca sempre nel momento meno opportuno. Qui un piccolo tocco fa una grande differenza: mettiamo che un tuo cliente compri la confezione grande più o meno una volta al mese. Un breve messaggio di promemoria prima che scada il mese dice al cliente "ci pensiamo noi a te"; e rinnova l'ordine senza aspettare che il cibo si esaurisca.

Questo meccanismo lo imposti dal pannello; anche le risposte al promemoria le accoglie l'assistente e le trasforma in ordini. Per il cliente il risultato è chiaro: il cibo non finisce mai, l'abitudine non si spezza. E lo è anche per te: l'ordine arriva a te, non alla concorrenza.

Consegna: una risposta chiara al "Quando arriva?"

Lasciare vaghe le domande sulla consegna è una questione di fiducia importante quanto l'ordine stesso. Scrivi nella base di conoscenza in quali zone consegni, in quali giorni e orari esci per le consegne e le eventuali condizioni come un ordine minimo; l'assistente racconta con pazienza queste informazioni a ogni cliente che le chiede. Quando l'ordine parte, puoi avvisare con un solo messaggio dal pannello; e se nel frattempo il cliente chiede lo stato, l'assistente riassume il percorso.

Se lavori da solo, questo sistema è ancora più prezioso

Molti pet shop vanno avanti con una sola persona: la cassa sei tu, il magazzino sei tu, la consegna sei tu. Delegare a un assistente il traffico di messaggi al telefono ti toglie dalle spalle il peso più grande della giornata. Per uno sguardo più ampio su questo tema puoi dare un'occhiata a questo articolo: gestione dei clienti in un'attività a conduzione individuale.

Un piccolo suggerimento in più: metti sulla vetrina del negozio, sul biglietto da visita e sui tuoi profili social un collegamento che avvia con un tocco una chat WhatsApp. Come si fa, lo trovi qui: creare un link WhatsApp. Più è facile per il cliente raggiungerti, più il tuo assistente accoglie ordini.

Domande frequenti

Come fa l'assistente a sapere quali prodotti sono disponibili?

I prodotti, le marche e le grammature li inserisci tu nella base di conoscenza; l'assistente costruisce le sue risposte da lì. Man mano che la disponibilità cambia, ti basta aggiornare le informazioni dal pannello.

Cosa succede se il cliente chiede della salute del suo animale?

L'assistente può essere impostato per limitarsi alle informazioni generali e indirizzare al veterinario per i temi legati alla salute. Sulla salute degli animali consigliamo di rivolgersi sempre a un esperto per un'informazione certa; questo atteggiamento aumenta anche la fiducia che il cliente ripone in te.

Chi conferma gli ordini?

Tu. L'assistente raccoglie le informazioni dell'ordine in modo ordinato e le riporta nel pannello; le decisioni di conferma, preparazione e consegna sono interamente tue.

Serve competenza tecnica per l'attivazione?

No. Colleghi la tua linea WhatsApp attuale scansionando un codice QR; scrivere nel pannello le informazioni su prodotti e consegna è la parte più lunga dell'attivazione. Non serve scrivere codice né cambiare dispositivo.

Nel mestiere del pet shop il tuo vero capitale è il rapporto regolare che costruisci con il cliente. Per non sacrificare quell'equilibrio all'intensità dei messaggi, puoi delegare all'IA il traffico degli ordini. Prova la demo gratuita su wpasis.com; per i prezzi aggiornati ti basta dare un'occhiata a wpasis.com.