Marketing com Status do WhatsApp: Vitrine Grátis

Imagine poder reorganizar sua vitrine toda manhã: hoje produtos fresquinhos, amanhã uma promoção, depois de amanhã um registro espontâneo dos bastidores. O Status do WhatsApp como canal de marketing não passa pela cabeça da maioria dos comerciantes; e, no entanto, ali, ao seu alcance, totalmente gratuita e que seus clientes já olham todos os dias, existe uma vitrine. Neste texto vamos explicar como o recurso de status funciona, quem vê suas publicações, o que você deve publicar e como medir os resultados.

O que é o Status do WhatsApp e quem vê o que você publica?

O Status é o recurso de publicação do WhatsApp que aparece por 24 horas e depois some sozinho; é parecido com a lógica dos stories nas redes sociais. Você pode publicar uma foto, um vídeo curto ou uma nota escrita.

O ponto crítico é este: nem todo mundo vê seu status. Como regra geral, suas publicações podem ser vistas pelas pessoas cujo número está salvo na sua agenda e que também adicionaram o seu número na agenda delas. Ou seja, é preciso registro mútuo. Nas configurações de privacidade, também é possível restringir essa lista.

O significado dessa regra para o seu negócio é claro: o tamanho da sua vitrine de status é do tamanho do número de clientes salvos na sua agenda.

Registro na agenda: a chave da visibilidade

Antes de começar o marketing por status, sua primeira tarefa deve ser aumentar sua agenda:

Salve com nome cada cliente que te escreve; em vez de uma agenda bagunçada, monte uma lista organizada de clientes.
Peça também aos seus clientes que salvem o seu número. Uma pequena nota ao lado do caixa ou embaixo do comprovante já basta: "Adicione nosso número à sua agenda e seja o primeiro a ver as promoções no nosso status."
Na primeira conversa, lembre gentilmente: "Se você nos salvar na agenda, poderá acompanhar nossos produtos novos pelo nosso status."

Esse pequeno hábito, com o tempo, forma um público próprio para seus anúncios; e sem pagar nenhum tostão de verba de publicidade.

Por que o Status do WhatsApp é forte como ferramenta de marketing?

Há algumas razões concretas:

É gratuito. Não precisa de verba de publicidade, designer nem agência; seu telefone basta.
Alcança um público quente. Quem vê seu status são pessoas que te conhecem, que já compraram de você ou que, no mínimo, já trocaram mensagem com você. Não existe público mais valioso no marketing.
Cria senso de urgência. Como a publicação some depois de 24 horas, a sensação de "só hoje" se forma sozinha.
Não incomoda. Diferente da mensagem em massa, não entra na caixa de mensagens do cliente; quem quer, olha; quem não quer, passa. Por isso, o risco de denúncia e bloqueio também é muito menor do que o da mensagem em massa.

O que publicar? Uma ideia de status para uma semana

Para não ficar olhando a tela vazia pensando "o que eu publico hoje", um esqueleto pronto:

Segunda: o produto ou serviço da semana; uma foto, uma frase.
Terça: os bastidores; um registro espontâneo do preparo, da produção, da cozinha do negócio.
Quarta: a resposta curta a uma pergunta frequente.
Quinta: anúncio de promoção, combo ou recomendação.
Sexta: seu horário de funcionamento no fim de semana e um aviso de movimento.
Sábado: o produto fresquinho que chegou naquele dia ou os novos horários de agendamento abertos.
Domingo: um agradecimento pela semana e o que espera o cliente na semana seguinte.

Não é obrigatório publicar todo dia; o importante é a consistência. Ao olhar seu status, o cliente deve ver, regularmente, um negócio vivo.

Calendário de marketing por status: frequência e horário

Uma ou duas publicações por dia geralmente bastam; o negócio que publica dez status seguidos cansa quem assiste e some silenciosamente da lista.

Sobre horário não há regra fixa; pense nos momentos em que o seu cliente olha o telefone. A ida ao trabalho de manhã, o intervalo do almoço e o começo da noite são pontos de partida razoáveis para a maioria dos públicos. Testando horários diferentes por algumas semanas e comparando o número de visualizações, você encontra o seu próprio caminho.

No lado do conteúdo, duas regras simples: o texto na imagem deve ser fácil de ler na tela do telefone e cada publicação deve focar em um único assunto. E sempre inclua uma frase que convide à ação: "Basta escrever para pedir." Com um link adicionado à descrição do seu status, você reduz a um toque o caminho do cliente até você; explicamos como fazer no nosso guia de criação de link wa.me.

Medir resultados: seus status estão funcionando?

O bom do status é que o resultado é visível. Você pode acompanhar, dentro do aplicativo, por quantas pessoas cada publicação foi vista.

Mas o verdadeiro indicador não é a visualização, é a mensagem recebida. Se, depois da publicação, chegam mensagens como "tem desse produto?", "quanto custa?" ou "consigo horário para amanhã?", é sinal de que a vitrine está funcionando.

Para pensar de forma concreta, vamos supor: digamos que você tenha 300 clientes salvos na agenda e que 80 pessoas vejam seus status regularmente. Isso significa 80 clientes fiéis que passam todos os dias em frente à sua loja e olham sua vitrine. Se, dentre eles, apenas duas ou três escreverem por dia, você montou um canal de vendas sem nenhum custo.

Até um simples caderninho basta para medir: anote que tipo de publicação foi mais vista e trouxe mais mensagens; um mês depois você terá em mãos uma receita de conteúdo exclusiva do seu negócio.

Atender às mensagens que chegam do status

O lado invisível do trabalho é este: uma boa publicação de status traz mensagens, e as mensagens sempre chegam no seu momento mais movimentado. Você publicou a promoção e, enquanto atendia um cliente no balcão, o telefone começou a vibrar sem parar. Cada resposta atrasada é um cliente que esfria.

É nesse ponto que o WpAsis entra em cena: conecta-se à sua linha do WhatsApp por QR code, e a inteligência artificial alimentada pela base de conhecimento do seu negócio responde às perguntas em seu nome, 24 horas por dia, 7 dias por semana; agenda horários e recebe pedidos. Você acompanha as conversas pelo painel e assume o controle quando necessário. Assim, nenhum cliente trazido pela sua vitrine de status fica sem resposta.

O marketing por status é um passo forte, mas sozinho não é suficiente na jornada de digitalização do seu negócio; para ver o quadro completo, dê uma olhada no nosso roteiro de digitalização para pequenos negócios.

Perguntas Frequentes

Por que tão poucas pessoas veem meu status?

Muito provavelmente por causa da exigência de registro mútuo. Como regra geral, seu status só é visto por quem está salvo na sua agenda e também te salvou. Torne um hábito salvar seus clientes e pedir que eles também te salvem.

Publicar status é pago?

Não, é totalmente gratuito. Basta um telefone com conexão à internet; não é preciso aplicativo adicional nem verba de publicidade.

Sou obrigado a publicar status todo dia?

Não. A regularidade é mais importante que a frequência; três ou quatro publicações de qualidade por semana dão um resultado melhor que vinte publicações desorganizadas. Que seu cliente veja um negócio vivo e atualizado ao olhar seu status; isso basta.

Não consigo dar conta das mensagens que chegam do status, o que faço?

Na verdade, esse é um bom problema; significa que sua vitrine está funcionando. Para não perder mensagens, você pode usar um assistente com inteligência artificial; o WpAsis responde às perguntas em seu nome, e você só entra em cena quando necessário.

A vitrine está pronta, seus clientes estão olhando; falta a publicação regular. Para um assistente que atenda no seu lugar as mensagens que chegam do status, você pode testar a demonstração gratuita em wpasis.com.