Loja de Móveis: Assistente de Vendas no WhatsApp

Na loja, enquanto você mostra um jogo de sofá para um casal, há três outros clientes na fila do celular: "Quais são as medidas desse dormitório?", "O sofá de canto tem em estoque?", "A entrega é para quando, a montagem é com vocês?". O movimento de WhatsApp de uma loja de móveis é diferente do de outros comércios: as perguntas são longas, pedem detalhe de produto e, na maioria das vezes, são o primeiro passo de uma compra grande. Ou seja, cada mensagem perdida pode ser um jogo de sofá que vai embora.

Neste artigo, vamos mostrar quais tarefas um assistente de WhatsApp com inteligência artificial pode assumir numa loja de móveis, das perguntas de produto até o agendamento de entrega e montagem.

O Que Perguntam no WhatsApp de uma Loja de Móveis?

Comprar móveis é uma compra pensada; o cliente escreve várias vezes antes de decidir. As mensagens que chegam costumam se juntar nestes grupos:

Perguntas de produto: "Quais as opções de tecido desse sofá?", "Consigo o preço da mesa de jantar da vitrine?"
Perguntas de medidas: "Qual a largura e o comprimento do sofá de canto?", "Esse guarda-roupa cabe num pé-direito de 2,60 m?"
Estoque e prazo: "Tem esse produto? Se eu fizer o pedido, chega quando?"
Entrega e montagem: "A montagem é com vocês?", "Fazem entrega no fim de semana?", "Cobram a mais para subir de escada?"

Boa parte disso é informação de catálogo: medida, tecido, cor, condição de entrega. Ou seja, escrita direito uma vez, pode ser explicada a cada cliente com a mesma qualidade. E é exatamente aí que o assistente de inteligência artificial é mais forte.

Quando a Resposta Demora, para Onde Vai o Cliente?

Em móveis, o cliente costuma visitar várias lojas ao mesmo tempo e escrever para várias de uma vez. Digamos que um cliente pergunte às 21h, para três lojas, sobre o mesmo sofá de canto. Na manhã seguinte, a loja que responder primeiro é onde, muito provavelmente, a negociação começa. Voltar de manhã às mensagens que chegaram depois do expediente é largar na corrida uma volta atrás.

Dentro da loja, a situação se inverte: enquanto você mexe no celular, deixa de lado o cliente que está na sua frente. Para não ter de escolher entre os dois, você precisa de um ajudante a quem possa passar o movimento de mensagens.

Como o Assistente de WhatsApp Contribui para a Venda?

O WpAsis se conecta à linha de WhatsApp que você já usa por um QR code e responde às mensagens em nome do seu negócio, 24 horas por dia. Não é preciso conhecimento de código, instalação técnica nem número novo. Numa loja de móveis, ele assume estas tarefas:

Resposta imediata e certa nas perguntas de produto e medidas

Você insere uma vez na base de conhecimento as medidas dos seus produtos, as opções de tecido e cor e as informações de conservação; o assistente responde ao cliente na hora e sempre com a mesma exatidão. O cliente que escreve às 23h "qual a altura da cabeceira dessa cama?" recebe a resposta sem esperar o dia amanhecer.

Gestão de expectativa nas perguntas de estoque e prazo

O assistente informa o cliente dentro da sua política de estoque e prazo cadastrada na base de conhecimento: quais produtos são de pronta-entrega, o tempo médio de espera nos itens sob encomenda, como funciona a produção sob medida... Nas situações que exigem confirmação exata, encaminha a conversa para você; e você esclarece pelo painel com uma única mensagem.

O assistente marca a entrega e a montagem

O assunto mais movimentado no pós-venda é a entrega. O assistente pega com o cliente o dia e o horário disponíveis, além de detalhes como endereço e andar, e monta a solicitação de agendamento de forma organizada. Ele também responde às perguntas de "quando o montador vem?" com a informação de processo que você definir. Nenhum cliente esquece o dia da entrega, e o seu movimento de telefone cai bastante.

Ele entrega para você o cliente na hora de decidir

A função do assistente não é tirar a venda de você, e sim preparar a venda. O cliente que já conheceu o produto, pegou as medidas e sabe as condições de entrega chega até você com a conversa começando direto na decisão. Para pechincha, campanha e pedidos especiais, você assume a conversa com um clique; no painel, todo o histórico está diante de você.

Não Desperdice o Tráfego de Anúncios e Redes Sociais

Para uma loja de móveis que posta produtos no Instagram, o momento mais crítico é quando o cliente escreve "preço?". Adicionar ao seu perfil e às suas publicações um link que leva ao WhatsApp com um único toque reúne esse tráfego; explicamos como fazer no artigo criar link do WhatsApp com wa.me. E cada cliente que chega pelo link, a partir de agora, é atendido pelo seu assistente; não importa o horário.

Se você quer crescer a sua loja no digital passo a passo, acertar a ordem é importante: primeiro o atendimento, depois a visibilidade. Sobre isso, o nosso guia roteiro de digitalização para pequenos negócios vai apontar o caminho.

Digamos que Cheguem 30 Mensagens por Dia

Vamos concretizar: suponha que a sua loja receba 30 mensagens de WhatsApp por dia. Se a maior parte delas é de perguntas de catálogo — medida, tecido, estoque, entrega —, o assistente responde essas dúvidas na hora e sempre com a mesma exatidão. O que sobra para a sua equipe de vendas são as conversas que realmente exigem uma pessoa: pechincha, pedido de produção especial, solução de reclamação. Se responder cada mensagem à mão leva, em média, 3 minutos, mais de uma hora do expediente ia embora só em troca de mensagens; agora esse tempo fica para o cliente que está na loja.

Mais uma diferença: um vendedor cansado, respondendo à mão no fim da tarde, pode escrever a medida errada ou esquecer um detalhe da campanha. O assistente, por sua vez, passa a informação da base de conhecimento com o mesmo cuidado em cada mensagem; a experiência do cliente não muda de pessoa para pessoa nem de hora para hora.

Depois da Instalação: Acompanhe e Faça o Ajuste Fino

Na primeira semana, acompanhe as conversas pelo painel. Se achar incompleta uma resposta do assistente, atualize a parte correspondente da base de conhecimento; na próxima pergunta, o assistente responde com a informação nova. Com o tempo, os produtos mais perguntados da sua loja e os assuntos que mais geram dúvida ficam claros no painel; e isso te dá uma ideia real de qual produto colocar em destaque. Se tiver clientes estrangeiros, o suporte a vários idiomas faz o assistente conversar com eles na própria língua.

Perguntas Frequentes

O assistente compartilha informação de preço e de campanha?

Isso está totalmente sob o seu controle. Se preferir, o assistente compartilha os preços e as campanhas que você inseriu na base de conhecimento; se preferir, ele diz "para informação de preço, esperamos você na nossa loja" e encaminha a conversa para você. Nas situações que pedem negociação, você assume com um clique.

Tenho centenas de produtos; preciso cadastrar todos, um a um?

Basta começar pelos produtos e categorias mais perguntados. Quando você insere as informações de medida, tecido e prazo dos seus grupos principais, como jogos de sofá e dormitórios, o assistente já responde a boa parte das perguntas. A base de conhecimento você amplia com o tempo, conforme as dúvidas chegam.

O assistente marca a entrega por conta própria?

Não. O assistente reúne com o cliente o dia, o horário e o endereço dentro das regras que você definir, e cria a solicitação de agendamento. Se houver um pedido que não caiba na sua programação, você vê pelo painel e ajusta; a carga de confirmar com o cliente sai dos seus ombros.

Tenho mais de um consultor de vendas na loja; quem vê o quê?

Todas as conversas se reúnem num único lugar no painel; quem estiver cuidando de cada cliente acompanha a conversa dali e assume quando preciso. Em vez de mensagens de clientes perdidas em telefones espalhados, você tem um fluxo organizado que todos acompanham na mesma tela.

Em móveis, quem fecha a venda é a confiança; e a confiança começa, desde a primeira mensagem, com uma resposta rápida e certa. Para transformar a linha de WhatsApp da sua loja num assistente de vendas que trabalha 24 horas, você pode testar o WpAsis gratuitamente: solicite uma demonstração em wpasis.com.