Lavaggio Tappeti: Ordini e Appuntamenti su WhatsApp

Nelle ore di punta del lavoro di lavaggio tappeti il telefono non tace: "Quanto costa al metro quadro?", "Domani posso far ritirare i tappeti?", "I miei tappeti sono pronti, quando li riportate?". Mentre sei in furgone per una consegna o davanti alla macchina, questi messaggi si accumulano; e sederti la sera a rispondere a uno a uno diventa la fatica più grande della giornata. Mettere in ordine il processo degli ordini di lavaggio tappeti su WhatsApp è per questo uno dei miglioramenti più redditizi del settore.

In questo articolo vedremo come un assistente WhatsApp basato sull'intelligenza artificiale si fa carico del traffico di messaggi del lavaggio tappeti, dall'appuntamento di ritiro e consegna alle domande sul prezzo, fino all'avviso di "pronto".

Cosa si chiede di più nel processo di ordine del lavaggio tappeti?

Il lavaggio tappeti è un lavoro costruito da cima a fondo su appuntamento e monitoraggio: il tappeto va ritirato a casa, lavato, asciugato e riportato. Ogni fase è un punto interrogativo per il cliente:

Domande sul prezzo: "Quanto costa al metro quadro?", "Fate anche il sopraffilo?", "Lavate trapunte e coperte?"
Appuntamento di ritiro: "Potete ritirare domani pomeriggio?", "In quali zone venite?"
Richiesta di stato: "I miei tappeti sono pronti?", "Quando li consegnate?"
Appuntamento di consegna: "Sabato sono a casa, portateli quel giorno."

Come noti, quasi tutto questo traffico è standard: il tariffario è noto, le zone servite sono note, il tempo medio di consegna è noto. L'unica cosa che non è nota è se in quel momento sei nelle condizioni di guardare il messaggio. Al volante non puoi scrivere messaggi; e non dovresti.

Il prezzo di un messaggio senza risposta: il tappeto che va alla concorrenza

Nel lavaggio tappeti il cliente decide in fretta. Supponiamo che un cliente che fa le pulizie di primavera abbia scritto a mezzogiorno a tre ditte insieme: "Ho 5 tappeti, qual è il prezzo al metro quadro, potete ritirarli domani?". La prima ditta che risponde si prende l'appuntamento; la seconda riceve un "ho già preso accordi con un'altra ditta". In alta stagione questa corsa si fa ancora più dura: il periodo in cui sei più impegnato, cioè in cui riesci a guardare i messaggi più tardi, è anche il periodo in cui arriva più richiesta.

Il problema, insomma, è questo circolo vizioso: più il lavoro aumenta, più rispondi in ritardo ai messaggi; più rispondi in ritardo, più perdi lavoro.

Costruire il sistema di ordini del lavaggio tappeti su WhatsApp

WpAsis è un assistente con intelligenza artificiale che si collega al tuo numero WhatsApp attuale tramite codice QR e risponde ai messaggi in arrivo a nome della tua attività, 24 ore su 24. Non servono competenze tecniche; il tuo numero e le abitudini dei tuoi clienti restano identici. Nel lavaggio tappeti il flusso di lavoro si imposta così:

Risposta immediata alle domande sul prezzo al metro quadro

Inserisci una volta il tuo tariffario nella base di conoscenza: tappeto sintetico, tappeto in lana, sopraffilo, trapunte e coperte, e le eventuali condizioni di ritiro e consegna... L'assistente risponde su questo tariffario all'istante e allo stesso modo a ogni cliente. Anche ai clienti che "chiedono il prezzo e spariscono", con una gentile domanda di follow-up rivolge l'invito all'appuntamento: "Se vuole, prendo il giorno a lei comodo e ritiriamo i suoi tappeti".

L'appuntamento di ritiro e consegna lo pianifica l'assistente

L'assistente chiede al cliente zona e indirizzo, numero di tappeti e la fascia di giorno e ora comoda; crea la richiesta di appuntamento in modo ordinato. Le richieste che arrivano da una zona che non servi, invece, le indirizza con garbo tramite la risposta che hai definito tu. Dal pannello vedi gli appuntamenti della giornata e imposti di conseguenza il percorso del furgone. Anche mandare al cliente un messaggio di promemoria all'avvicinarsi del giorno dell'appuntamento pone fine al problema della porta chiusa e del viaggio a vuoto; per testi pronti puoi guardare il nostro articolo esempi di messaggi di promemoria appuntamento.

Si fa carico del traffico "il mio tappeto è pronto?"

Qualunque sia il tuo tempo medio di consegna, l'assistente lo conosce e spiega il processo al cliente: "I suoi tappeti sono in fase di lavaggio e asciugatura, il nostro tempo medio di consegna è di tot giorni". Nelle situazioni che richiedono un'informazione certa, la conversazione ti arriva nel pannello; con un solo messaggio la chiarisci. Per gli ordini pronti, anche lo scambio di messaggi per definire il giorno e la fascia oraria di consegna lo conduce l'assistente.

Ti fa respirare nei picchi di stagione

Supponiamo che normalmente tu riceva 15 messaggi al giorno e che in stagione salgano a 40. Per l'assistente sono la stessa cosa; ogni messaggio riceve risposta in pochi secondi. Il tuo carico telefonico non aumenta, aumenta solo il numero di appuntamenti netti che arrivano nel pannello. Una stagione in cui l'intensità non si trasforma in caos significa più lavoro e meno stanchezza insieme.

Com'è la prima settimana?

L'installazione è rapida: colleghi la tua linea con il QR e scrivi nella base di conoscenza il tuo tariffario, le zone in cui lavori, i tempi di consegna e le risposte alle domande più frequenti. La prima settimana osserva le conversazioni dal pannello; quando trovi incompleta o diversa una risposta data dall'assistente, aggiorna l'informazione corrispondente. In pochi giorni l'assistente diventa un centralinista che parla con la lingua della tua ditta e conosce il tuo modo di lavorare. E per giunta non chiede ferie, non si ammala e, anche nel giorno più intenso della stagione, risponde alla stessa velocità.

Attenzione su indirizzi e dati personali

Nel lavaggio tappeti, inevitabilmente, raccogli indirizzo e numero di telefono del cliente. È importante usare queste informazioni solo per svolgere il lavoro, non conservarle inutilmente ed essere in grado di spiegare da chi e per quale scopo le hai raccolte. Ogni attività che raccoglie dati tramite WhatsApp ha obblighi in materia di GDPR, il Regolamento generale sulla protezione dei dati. Per informazioni certe sulla tua situazione specifica, ti consigliamo di rivolgerti sempre a un esperto.

Monitoraggio dal pannello: il controllo è sempre tuo

Mentre l'assistente lavora, tu non resti fuori gioco. Dal pannello segui tutte le conversazioni in tempo reale e subentri in quella che vuoi con un clic; per esempio, quando arriva la richiesta di un grande condominio o di un hotel, conduci tu la trattativa. Nel punto in cui le risposte dell'assistente non ti convincono, aggiorni la base di conoscenza; al messaggio successivo è già in azione la nuova risposta. Se scrivono clienti stranieri, grazie al supporto multilingue ricevono risposta nella loro lingua.

Domande frequenti

In base a cosa fissa gli appuntamenti l'assistente, non ci sono sovrapposizioni?

L'assistente raccoglie dal cliente la fascia di giorno e ora comoda entro le regole che hai definito tu; le richieste di appuntamento ti arrivano ordinate nel pannello. L'ultima parola è sempre tua: puoi vedere dal pannello la richiesta che non rientra nel tuo programma e chiarirla con il cliente, oppure subentrare nella conversazione.

L'assistente può dire il calcolo al metro quadro e il prezzo totale?

L'assistente condivide l'informazione sul prezzo in base al tariffario della tua base di conoscenza; al cliente che conosce le misure del tappeto spiega la tariffa con chiarezza. Per i casi in cui la misura si vedrà sul posto, fornisce una spiegazione approvata da te, come "l'importo esatto si definisce dopo la misurazione del tappeto". La cornice della comunicazione dei prezzi la tracci completamente tu.

Il mio numero è sempre con me in furgone; come funzionerà il sistema?

WpAsis si collega alla tua linea attuale tramite codice QR e funziona dal cloud; anche se sei in furgone, i messaggi ricevono risposta. Puoi guardare gli scambi dal tuo telefono quando vuoi, entrare nel pannello e subentrare in una conversazione. Non serve alcuna modifica al tuo numero o alla tua scheda SIM.

Posso inviare ai clienti un annuncio di massa o un messaggio promozionale?

Su WhatsApp i messaggi di massa indesiderati possono portare a segnalazioni e al blocco del tuo numero; per questo una comunicazione misurata e con consenso è indispensabile. L'approccio più sicuro è procedere sulle conversazioni avviate dal cliente e condividere gli annunci solo con i clienti che danno il consenso.

Nel lavaggio tappeti, se metà del lavoro è il lavaggio, l'altra metà è l'organizzazione: il giorno giusto, l'indirizzo giusto, la consegna puntuale. Lascia a WpAsis la parte dei messaggi dell'organizzazione; tu concentrati sul furgone e sulla macchina. Per vederlo sulla tua linea, puoi richiedere una demo gratuita su wpasis.com.