Lavagem de Tapetes: Agendamento no WhatsApp

Nos horários de pico da lavagem de tapetes, o telefone não para: "Quanto custa o metro quadrado?", "Amanhã dá para vocês virem buscar os tapetes?", "Meus tapetes estão prontos, quando vocês trazem?". Enquanto você está na rua fazendo uma entrega ou na frente da máquina, essas mensagens vão se acumulando; e sentar à noite para responder uma a uma vira o expediente mais cansativo do dia. Organizar o processo de pedidos da lavagem de tapetes pelo WhatsApp é, por isso, uma das melhorias mais lucrativas do setor.

Neste artigo, vamos mostrar como um assistente de WhatsApp com inteligência artificial assume o movimento de mensagens da lavagem de tapetes, do agendamento de coleta e entrega às perguntas de preço e ao aviso de "está pronto".

O Que Mais Perguntam no Processo de Pedido da Lavagem de Tapetes?

A lavagem de tapetes é um trabalho construído de ponta a ponta sobre agendamento e acompanhamento: o tapete vai ser buscado em casa, lavado, seco e devolvido. Cada etapa é um ponto de interrogação para o cliente:

Perguntas de preço: "Quanto é o metro quadrado?", "Vocês fazem overloque também?", "Lavam edredom e cobertor?"
Agendamento de coleta: "Vocês conseguem buscar amanhã à tarde?", "Para quais bairros vocês vão?"
Consulta de andamento: "Meus tapetes estão prontos?", "Quando vocês entregam?"
Agendamento de entrega: "Sábado estou em casa, tragam nesse dia."

Repare que quase todo esse movimento é padrão: a tabela de preços é conhecida, os bairros atendidos são conhecidos, o prazo médio de entrega é conhecido. A única coisa que não se sabe é se, naquele momento, você tem condição de olhar a mensagem. No volante você não consegue escrever mensagem; e nem deve.

O Preço da Mensagem sem Resposta: o Tapete que Vai para o Concorrente

Na lavagem de tapetes, o cliente decide rápido. Digamos que alguém fazendo uma grande faxina em casa escreva ao meio-dia para três empresas ao mesmo tempo: "Tenho 5 tapetes, qual o preço do metro quadrado, dá para buscar amanhã?". A primeira que responder fecha o agendamento; a segunda recebe o "já fechei com outra empresa". Na temporada, essa corrida fica ainda mais dura: o período em que você está mais cheio, ou seja, em que mais demora para olhar a mensagem, é justamente aquele em que mais pedidos chegam.

O problema é este círculo vicioso: quanto mais serviço, mais você demora a responder; quanto mais demora a responder, mais serviço perde.

Montando o Sistema de Pedidos da Lavagem de Tapetes no WhatsApp

O WpAsis é um assistente de inteligência artificial que se conecta ao número de WhatsApp que você já usa por um QR code e responde às mensagens em nome do seu negócio, 24 horas por dia. Não é preciso conhecimento técnico; o seu número e os hábitos dos seus clientes continuam iguais. Na lavagem de tapetes, o fluxo se monta assim:

Resposta imediata às perguntas de preço por metro quadrado

Você insere uma vez na base de conhecimento a sua tabela de preços: tapete de máquina, tapete de lã, overloque, edredom e cobertor e, se houver, as suas condições de coleta e entrega... O assistente responde a partir dessa tabela na hora e da mesma forma para cada cliente. E, para os clientes que "perguntam o preço e somem", ele faz uma pergunta de acompanhamento gentil, convidando ao agendamento: "Se quiser, já marco um dia que seja bom para você e passamos para buscar os seus tapetes".

O assistente planeja a coleta e a entrega

O assistente descobre com o cliente o bairro e o endereço, a quantidade de tapetes e o intervalo de dia e horário disponível; e monta a solicitação de agendamento de forma organizada. Os pedidos de fora da região que você atende, ele encaminha com gentileza usando a resposta que você definir. Você vê os agendamentos do dia pelo painel e monta a rota do veículo de acordo. Enviar uma mensagem de lembrete ao cliente quando o dia do agendamento se aproxima também acaba com a dor de cabeça da porta fechada e do caminho perdido; para textos prontos, veja o nosso artigo exemplos de mensagens de lembrete de agendamento.

Ele assume o movimento de "meu tapete está pronto?"

Qualquer que seja o seu prazo médio de entrega, o assistente sabe disso e explica o processo ao cliente: "Seus tapetes estão na fase de lavagem e secagem; o nosso prazo médio de entrega é de tantos dias". Nas situações que exigem informação exata, a conversa aparece no seu painel; você esclarece com uma única mensagem. Nos pedidos que já estão prontos, o assistente também conduz a conversa para acertar o dia e o intervalo de horário da entrega.

Ele dá fôlego na alta temporada

Digamos que, normalmente, você receba 15 mensagens por dia e que, na temporada, isso suba para 40. Para o assistente, tanto faz; cada mensagem é respondida em segundos. O seu tempo ao telefone não aumenta, só cresce o número de agendamentos certos que caem no painel. Uma temporada em que o pico não vira caos significa, ao mesmo tempo, mais serviço e menos cansaço.

Como É a Primeira Semana?

A instalação é rápida: você conecta a sua linha por QR code e escreve na base de conhecimento a sua tabela de preços, os bairros que atende, os seus prazos de entrega e as respostas das perguntas mais frequentes. Na primeira semana, acompanhe as conversas pelo painel; quando achar uma resposta do assistente incompleta ou diferente do que você diria, atualize a informação correspondente. Em poucos dias, o assistente se transforma num atendente de telefone que fala a língua da sua empresa e conhece o seu funcionamento. E, ainda por cima, não pede folga, não fica doente e responde com a mesma rapidez até no dia mais cheio da temporada.

Atenção ao Endereço e aos Dados Pessoais

Na lavagem de tapetes, você inevitavelmente coleta o endereço e o telefone do cliente. É importante usar esses dados apenas para a realização do serviço, não guardá-los sem necessidade e conseguir explicar de quem e para qual finalidade você os coletou. Toda empresa que coleta dados pelo WhatsApp tem obrigações sob a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados); para os detalhes, dê uma olhada no nosso artigo LGPD e WhatsApp: o que as empresas precisam saber. Para uma informação segura e específica para a sua situação, recomendamos sempre consultar um especialista.

Acompanhamento pelo Painel: o Controle é Sempre Seu

Enquanto o assistente trabalha, você não fica de fora. Pelo painel, acompanha todas as conversas em tempo real e assume qualquer uma com um clique; por exemplo, quando chega um pedido grande de um prédio ou de um hotel, você mesmo conduz a negociação. No ponto em que não gostar das respostas do assistente, atualiza a base de conhecimento; na mensagem seguinte, a nova resposta já está no ar. Se clientes estrangeiros escreverem, o suporte a vários idiomas faz com que recebam resposta na própria língua.

Perguntas Frequentes

Com base em quê o assistente marca os agendamentos? Não vai dar choque de horário?

O assistente reúne com o cliente o dia e o intervalo de horário disponível dentro das regras que você definir; as solicitações de agendamento chegam organizadas no painel. A última palavra é sempre sua: um pedido que não caiba na sua programação, você vê pelo painel e acerta com o cliente, ou assume a conversa.

O assistente consegue calcular a metragem e dizer o valor total?

O assistente compartilha a informação de preço a partir da tabela da sua base de conhecimento; para o cliente que sabe as medidas do tapete, explica a tabela com clareza. Para os casos em que a medida só será conhecida no local, ele faz uma observação que você aprove, como "o valor exato se define depois de medir o tapete". O enquadramento da comunicação de preço é totalmente traçado por você.

Meu número está sempre comigo, na rua; como o sistema vai funcionar?

O WpAsis se conecta à sua linha atual por QR code e funciona na nuvem; mesmo que você esteja na estrada, as mensagens são respondidas. Você pode olhar as conversas pelo celular quando quiser, entrar no painel e assumir a conversa. Nada muda em relação ao seu número ou ao seu chip.

Posso enviar aviso em massa ou mensagem de campanha para os clientes?

Mensagens em massa não solicitadas no WhatsApp podem levar a denúncias contra o seu número e ao bloqueio; por isso, comunicação comedida e com consentimento é indispensável. A abordagem mais segura é avançar pelas conversas que o cliente iniciou e compartilhar avisos apenas com os clientes que autorizaram.

Na lavagem de tapetes, se metade do trabalho é lavar, a outra metade é organização: o dia certo, o endereço certo, a entrega na hora. Deixe a parte das mensagens dessa organização com o WpAsis; você foca no veículo e na máquina. Para ver funcionando na sua própria linha, solicite uma demonstração gratuita em wpasis.com.