Gioielleria su WhatsApp: Comunicazione Clienti

Il cliente che chiede la foto di un bracciale in vetrina, la coppia che vuole un consiglio per l'anello di fidanzamento, la signora che domanda "è pronta la collana che ho lasciato in riparazione?"... La linea WhatsApp di una gioielleria si riempie tutto il giorno di questi messaggi. E nella gioielleria la comunicazione ha un lato delicato: i prezzi possono cambiare di giorno in giorno, a volte di ora in ora, seguendo il valore dell'oro; e ogni cifra data per iscritto ti vincola. Ma allora è possibile rispondere in fretta e insieme salvaguardare questa delicatezza?

In questo articolo ti raccontiamo come un assistente basato sull'intelligenza artificiale, collegato al tuo numero WhatsApp attuale, gestisce le richieste di foto dei prodotti, il monitoraggio delle riparazioni e le domande sugli appuntamenti; e perché e come indirizza le domande sul prezzo all'incontro di persona.

Una giornata qualsiasi sulla linea WhatsApp di una gioielleria

Sei dietro il bancone, dentro c'è una coppia che guarda le fedi. Il telefono vibra una volta dopo l'altra:

"Mi mandate la foto del bracciale in vetrina?"
"È pronto l'orologio che ho lasciato in riparazione?"
"Quando possiamo passare per la misura delle fedi?"
"Quanto viene oggi quel bracciale?"

Mettiamo che arrivino venticinque messaggi al giorno. Stare dietro a questi messaggi senza sottrarre attenzione al cliente che hai davanti è quasi impossibile. Ma ogni messaggio senza risposta è un cliente che potrebbe fare il passo successivo in un'altra gioielleria.

La gioielleria è un mestiere di fiducia costruita di persona; questo è vero. Ma il primo contatto ormai nasce quasi sempre al telefono. Rispondere in fretta e in modo curato a quel primo messaggio è il passo invisibile che fa entrare il cliente dalla porta.

Il ruolo dell'intelligenza artificiale nella comunicazione della gioielleria

WpAsis è un assistente basato sull'intelligenza artificiale che si collega al tuo numero WhatsApp attuale tramite la scansione di un codice QR. Il numero non cambia e i clienti continuano a scriverti nello stesso posto di sempre; non servono codice né competenze tecniche. Dopo il collegamento, l'assistente risponde ai messaggi in arrivo a nome della tua attività, 24 ore su 24; tu segui tutte le conversazioni dal pannello e subentri quando vuoi.

Richieste di foto dei prodotti

Quando un cliente chiede la foto di un prodotto specifico, l'assistente precisa la richiesta: quale gruppo di prodotti (anello, bracciale, collana, orologio), quale stile, per quale scopo (fidanzamento, regalo, investimento)? La richiesta, ormai chiara, arriva nel pannello; sei tu a condividere la foto adatta all'interno della conversazione o a invitare il cliente in negozio. Così il messaggio "mi mandate una foto?" non resta senza risposta; ma la decisione su quale prodotto mostrare e a chi rimane sotto il tuo controllo.

Monitoraggio di riparazioni e ordini

"È pronta la mia collana?": quante volte al giorno arriva questa domanda? L'assistente apprende dalla tua base di conoscenza i processi di riparazione e di ordine su misura: spiega in quanto tempo, in media, si completano i lavori e, quando gli si chiede lo stato, riassume con garbo il percorso. Quando il prodotto è pronto, apri dal pannello la conversazione e dai la notizia con un solo messaggio. E se il cliente torna a chiedere dopo un po', l'assistente lo informa senza stancarsi, sempre con la stessa cortesia.

L'approccio giusto sulle domande di prezzo: indirizzare all'incontro

Nella gioielleria il prezzo oscilla in base al mercato del giorno. Una cifra data via messaggio può perdere validità il giorno dopo; può portare a malintesi, persino a una perdita di fiducia. Per questo imposti l'assistente in modo che non fornisca cifre sulle domande di prezzo: l'assistente spiega con gentilezza che i prezzi variano in base al mercato attuale e invita il cliente a telefonare o a passare in negozio.

Questo approccio fa due cose insieme. Il cliente non resta senza risposta, trova un interlocutore; e tu ti proteggi dai rischi di un impegno di prezzo messo per iscritto. Per di più il contatto di persona con il cliente che entra in negozio è, nella gioielleria, già il momento più forte della vendita. Il compito dell'assistente non è chiudere la vendita nel messaggio, ma portare il cliente fino a quel momento.

Attenzione alla fiducia e ai dati personali

Il cliente di una gioielleria, nelle conversazioni, condivide informazioni che lasciano intuire abitudini e preferenze. Gestire queste conversazioni con cura è insieme una cortesia commerciale e un obbligo di legge. Il quadro generale su cosa fare attenzione nelle conversazioni con i clienti, ai sensi del GDPR, lo trovi in questo articolo: GDPR e WhatsApp: cosa devono sapere le imprese. Per un'informazione certa e specifica alla tua situazione, ti consigliamo di rivolgerti sempre a un esperto.

Dove ti trova il cliente?

La maggior parte dei nuovi clienti prima cerca su internet, poi scrive. Se aggiungi un collegamento a WhatsApp al tuo Profilo dell'attività su Google, il cliente che ti trova può avviare un messaggio con un solo tocco; e l'assistente accoglie subito quel primo messaggio. Come si fa, l'abbiamo spiegato passo dopo passo qui: aggiungere WhatsApp al Profilo dell'attività su Google.

Un dettaglio in più: se hai clienti stranieri, entra in gioco il supporto multilingua dell'assistente. Per le gioiellerie che lavorano in zone turistiche, rispondere nella propria lingua a un cliente che scrive in inglese o in un'altra lingua è spesso il primo passo della vendita.

Domande frequenti

L'assistente non dà mai una cifra sulle domande di prezzo?

Si comporta come lo imposti tu. Per le gioiellerie il nostro consiglio è, sui prezzi che oscillano, di non dare cifre per iscritto ma di indirizzare il cliente al telefono o al negozio per un'informazione aggiornata; l'assistente applica questa regola con costanza in ogni conversazione.

Come fa l'assistente a sapere lo stato di una riparazione?

I processi di riparazione e di ordine li definisci tu nella base di conoscenza; l'assistente racconta i tempi medi e il funzionamento di conseguenza. Quando il prodotto è pronto, avvisi il cliente con un solo messaggio dal pannello.

I miei clienti capiscono di parlare con un'IA?

Se vuoi, l'assistente si presenta come assistente IA; la scelta è tua. Ciò che il cliente si aspetta davvero è una risposta rapida e cortese; ricevere una risposta immediata alla domanda "è pronto?" arrivata di sera non riduce la fiducia, la aumenta.

Il mio numero attuale e le conversazioni con i clienti vengono toccati?

No. L'assistente si collega alla tua linea attuale tramite codice QR; il numero non cambia e i clienti continuano a scriverti nello stesso posto. Tutte le conversazioni sono davanti a te nel pannello, e subentri quando vuoi.

La gioielleria è un mestiere di fiducia; e la fiducia comincia dall'attenzione. Se vuoi affidare all'IA l'ansia di stare dietro ai messaggi e concentrarti sul cliente al bancone, puoi provare la demo gratuita su wpasis.com. Per i prezzi aggiornati ti basta visitare wpasis.com.