زد مبيعاتك بمساعد واتساب لمتجر الأثاث
بينما تعرض طقم كنب لزبون في المتجر، ينتظر على الهاتف ثلاثة عملاء في الدور: «كم مقاسات غرفة النوم هذه؟»، «هل الركنة متوفرة؟»، «متى التوصيل، وهل التركيب منكم؟» حركة رسائل واتساب في متجر الأثاث تختلف عن بقية فئات التجارة: الأسئلة طويلة، وتتطلب تفاصيل المنتج، وغالبًا ما تكون الخطوة الأولى في عملية شراء جادّة. أي أن كل رسالة تضيع قد تكون طقم كنب يضيع.
في هذا المقال سنشرح ما الأعمال التي يستطيع مساعد واتساب المدعوم بالذكاء الاصطناعي أن يتولّاها في متجر الأثاث، من أسئلة المنتج إلى موعد التوصيل والتركيب.
ما الذي يُسأل عنه في خط واتساب لمتجر الأثاث؟
شراء الأثاث عملية مدروسة؛ يكتب العميل مرارًا قبل أن يقرّر. تتجمع الرسائل الواردة عادةً في هذه العناوين:
- أسئلة المنتج: «ما خيارات قماش هذه الكنبة؟»، «هل أحصل على سعر طاولة الطعام في الواجهة؟»
- أسئلة المقاسات: «كم عرض الركنة وطولها؟»، «هل يتّسع هذا الدولاب لسقف بارتفاع ٢٦٠ سم؟»
- المخزون والمدة: «هل يتوفر هذا المنتج، وإن طلبته متى يصل؟»
- التوصيل والتركيب: «هل التركيب منكم؟»، «هل توصّلون في عطلة نهاية الأسبوع؟»، «هل تحتسبون فرق الطابق؟»
جزء مهم من هذه أسئلة كتالوجية: المقاس، والقماش، واللون، وشروط التوصيل. أي أنها إن كُتبت مرة واحدة بشكل صحيح، أمكن شرحها لكل عميل بالجودة نفسها. وهذا بالضبط أقوى مجال لمساعد الذكاء الاصطناعي.
حين يتأخر الرد، إلى أين يذهب العميل؟
في الأثاث يجول العميل عادةً على عدة متاجر معًا ويكتب لعدة متاجر معًا. لنفترض أن عميلًا سأل في الحادية عشرة ليلًا ثلاثة متاجر عن الركنة نفسها. أي متجر ردّ أولًا في صباح اليوم التالي، غالبًا تبدأ المساومة عنده. والرد صباحًا على رسائل وصلت بعد الدوام يعني البدء في السباق بلفّة تأخير.
أما داخل المتجر فينقلب الوضع: بينما تنشغل بالهاتف تهمل العميل الذي أمامك. ولكيلا تُجبر على اختيار أحدهما، تحتاج مساعدًا تحيل إليه حركة الرسائل.
كيف يسهم مساعد واتساب لمتجر الأثاث في البيع؟
WpAsis يتصل بخط واتساب الحالي عبر رمز QR ويردّ على الرسائل الواردة باسم نشاطك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لا حاجة إلى معرفة برمجية، ولا تركيب تقني، ولا رقم جديد. في متجر الأثاث يتولّى هذه الأعمال:
رد فوري وصحيح على أسئلة المنتج والمقاس
تُدخل مقاسات منتجاتك، وخيارات القماش واللون، ومعلومات العناية في قاعدة المعرفة مرة واحدة؛ فيردّ المساعد بهذه المعلومات فورًا وبالدقة نفسها في كل مرة. العميل الذي يكتب في الحادية عشرة ليلًا «كم ارتفاع مسند رأس هذا السرير؟» يحصل على رده دون انتظار الصباح.
إدارة التوقّعات في أسئلة المخزون والمدة
يبلّغ المساعد العميل ضمن سياسة المخزون والمدة في قاعدة معرفتك: أي المنتجات جاهزة للتسليم، وكم متوسط الانتظار في منتجات الطلب، وكيف يسير الإنتاج بمقاسات خاصة... وفي الحالات التي تحتاج تأكيدًا قاطعًا يحوّل المحادثة إليك؛ فتوضّحها من لوحة التحكم برسالة واحدة.
المساعد يحجز موعد التوصيل والتركيب
أكثر موضوع مراسلة بعد البيع هو التوصيل. يعرف المساعد من العميل اليوم والوقت المناسبين، ومعلومات العنوان والطابق، ويُنشئ طلب الموعد بشكل منظم. ويجيب عن سؤال «متى يأتي فنّي التركيب؟» بمعلومات سير العمل التي تحدّدها أنت. فلا يبقى عميل ينسى يوم التوصيل، وتقلّ حركة هاتفك بشكل كبير.
يسلّمك العميل في مرحلة القرار
مهمة المساعد ليست أخذ البيع منك، بل تجهيز البيع. العميل الذي عرف المنتج، وأخذ مقاسه، وعرف شروط التوصيل، حين يأتي إليك تبدأ المحادثة من القرار مباشرة. وللمساومة والحملات والطلبات الخاصة تستلم المحادثة بنقرة واحدة؛ وكل السجل أمامك في لوحة التحكم.
لا تُهدر حركة الإعلانات ومواقع التواصل
للتاجر الذي ينشر منتجًا على إنستغرام، أحرج لحظة هي حين يكتب العميل «السعر؟». وإضافة رابط يوصل بلمسة واحدة إلى واتساب في ملفك ومنشوراتك تجمع هذه الحركة؛ وقد شرحنا كيفية ذلك في مقالنا إنشاء رابط واتساب عبر wa.me. وكل عميل يأتي من الرابط يستقبله مساعدك الآن؛ مهما كانت ساعة الدوام.
وإن أردت تنمية متجرك رقميًّا خطوة بخطوة، فترتيب الأولويات مهم: أولًا التواصل، ثم الظهور. وفي هذا الشأن سيرشدك دليلنا خارطة طريق التحول الرقمي للمنشآت الصغيرة.
لنفترض أن ٣٠ رسالة تأتي يوميًّا
لنجعلها ملموسة: لنفترض أن متجرك يستقبل ٣٠ رسالة واتساب يوميًّا. إن كان معظمها أسئلة كتالوجية مثل المقاس والقماش والمخزون والتوصيل، فإن المساعد يجيب عنها فورًا وبالدقة نفسها في كل مرة. ويبقى لفريق مبيعاتك ما يتطلب إنسانًا فعلًا: المساومة، وطلب إنتاج خاص، وحلّ شكوى. وإن كان الرد اليدوي على كل رسالة يستغرق ٣ دقائق في المتوسط، فقد كانت أكثر من ساعة يوميًّا تذهب للمراسلة وحدها؛ الآن يُخصَّص هذا الوقت للعميل في المتجر.
وفرق آخر: البائع المرهق الذي يكتب يدويًّا قد يخطئ في المقاس مساءً، أو يتجاوز تفصيل حملة. أما المساعد فينقل المعلومة من قاعدة المعرفة بالعناية نفسها في كل رسالة؛ فلا تتغير تجربة العميل من شخص لآخر ومن ساعة لأخرى.
بعد الإعداد: راقب واضبط بدقة
في الأسبوع الأول راقب المحادثات من لوحة التحكم. إن وجدت ردًّا قدّمه المساعد ناقصًا، حدّث القسم المعني في قاعدة المعرفة؛ فيردّ في السؤال التالي بالمعلومة الجديدة. ومع الوقت تتّضح في لوحة التحكم أكثر منتجاتك سؤالًا وأكثر المواضيع تكرارًا؛ وهذا يعطيك فكرة حقيقية عن أي منتج تبرزه. وإن كان لديك عملاء أجانب، فبفضل دعم تعدد اللغات يراسلهم المساعد بلغتهم.
الأسئلة الشائعة
هل يشارك المساعد معلومات الأسعار والحملات؟
هذا تحت سيطرتك تمامًا. إن شئت، يشارك المساعد معلومات الأسعار والحملات التي أدخلتها في قاعدة معرفتك؛ وإن شئت، يقول «لمعلومات الأسعار ننتظرك في متجرنا» ويحوّل المحادثة إليك. وفي الحالات التي تتطلب مساومة تستلم بنقرة واحدة.
لديّ مئات المنتجات، هل عليّ إدخالها واحدًا واحدًا؟
يكفي أن تبدأ بأكثر المنتجات والفئات سؤالًا. حين تُدخل معلومات المقاس والقماش والمدة لمجموعاتك الرئيسية مثل أطقم الكنب وغرف النوم، يجيب المساعد عن الجزء الأكبر من الأسئلة. وتوسّع قاعدة المعرفة مع الوقت حسب الأسئلة الواردة.
هل يحدّد المساعد موعد التوصيل من عنده؟
لا. يجمع المساعد من العميل معلومات اليوم والوقت والعنوان ضمن القواعد التي تحدّدها، ويُنشئ طلب الموعد. وإن وُجد طلب لا يناسب برنامجك، تراه من لوحة التحكم وتعدّله؛ فيُرفع عنك عبء التأكيد مع العميل.
في المتجر أكثر من مستشار مبيعات؛ من يرى ماذا؟
تتجمع كل المحادثات في مكان واحد في لوحة التحكم؛ ومن يتعامل مع أي عميل يتابع المحادثة من هناك ويستلمها عند الحاجة. وبدل رسائل عملاء تضيع في هواتف متفرقة، تحصل على تدفّق منظم يتابعه الجميع من الشاشة نفسها.
في الأثاث، ما يُغلق البيع هو الثقة؛ والثقة تبدأ من الرسالة الأولى بردٍّ سريع وصحيح. ولتحويل خط واتساب في متجرك إلى مساعد مبيعات يعمل على مدار الساعة، يمكنك تجربة WpAsis مجانًا: اطلب نسخة تجريبية من موقع wpasis.com.