Chamado de Eletricista: Gerencie pelo WhatsApp

"Acabou a luz", "a tomada soltou faísca", "o disjuntor não para de desarmar"... Se você é eletricista, essas mensagens não têm nada de estranho para você. O chamado de serviço de eletricista hoje quase não vem mais por ligação, e sim pelo WhatsApp; porque o cliente acha mais fácil descrever o problema por escrito, ou até mandando foto. O problema é que, enquanto você passa o dia no teto, no quadro elétrico ou na obra, a maioria dessas mensagens fica horas sem resposta. E chamado sem resposta vira serviço no telefone de outro eletricista. Neste artigo, vamos mostrar como gerenciar os chamados de forma segura e organizada, sem perder trabalho.

Por Que o Chamado de Serviço do Eletricista Migrou para o WhatsApp?

Vamos olhar pelo lado do cliente: um defeito elétrico é incômodo e, na maioria das vezes, difícil de descrever. Em vez de explicar por telefone a frase "ouvi um barulho e depois metade da casa ficou no escuro", o cliente prefere tirar uma foto do quadro de disjuntores e mandar pelo WhatsApp. A conversa por escrito fica registrada, e as informações de endereço e horário não se perdem.

Pelo seu lado, a vantagem também é grande: uma descrição que chega por escrito vale muito mais do que aquela que se ouve por telefone e se esquece. Qual cliente estava onde, qual era o problema, o que foi combinado; tudo fica numa tela só. Mas isso funciona sob uma condição: que as mensagens sejam respondidas a tempo. Respondidas todas de uma vez no fim do dia, já são, na maioria, pedidos que esfriaram.

Colete a Descrição do Defeito Desde o Início: Pergunta Certa, Meio Diagnóstico

Num defeito elétrico, metade da vistoria se faz com as perguntas certas. Fazer estas poucas perguntas ao cliente permite que você já conheça o serviço enquanto está a caminho:

Quando começou o problema? Ele aparece ao ligar algum aparelho específico?
A casa está sem energia por inteiro ou só em um cômodo?
O disjuntor desarma? Quando você levanta, desarma de novo?
Tem cheiro de queimado, faísca ou algum barulho?
O imóvel tem mais ou menos quantos anos; já teve problema parecido antes?

Digamos que o cliente disse "quando ligo a máquina de lavar, o disjuntor desarma". Essa resposta já começa a te fazer pensar se o problema vem provavelmente da fiação, da tomada ou do próprio aparelho; e o material que você vai levar já toma forma a partir disso. Peça foto também: a foto do quadro de disjuntores e da tomada com problema, na maioria das vezes, diz mais do que descrições longas.

Em vez de escrever essas perguntas uma a uma para cada cliente, dá para organizar tudo de uma vez; já falamos disso daqui a pouco. Se você quer entender a base do assunto, o nosso guia de inteligência artificial para o autônomo é um bom ponto de partida.

Segurança em Primeiro Lugar: A Primeira Coisa a Dizer ao Cliente

A eletricidade, diferente do encanamento, não perdoa. Por isso, a primeira resposta a um chamado não deve ser o horário do agendamento, e sim um aviso de segurança:

Não toque em nenhum fio, tomada ou quadro elétrico.
Se houver cheiro de queimado ou faísca, desligue o disjuntor e mantenha distância daquela área.
Se houver eletricidade em piso molhado, não mexa de jeito nenhum.
Não tente consertar o defeito por conta própria; espere um eletricista qualificado.

Esse aviso protege tanto o cliente quanto você. O cliente que tenta uma "solução temporária" com fita e alicate antes de o profissional chegar coloca a si mesmo em risco e ainda aumenta o problema. Enviar a mensagem de segurança automaticamente em todo chamado é o seguro mais barato do seu trabalho. Em questões estruturais da instalação elétrica ou que exijam normas técnicas, é indispensável consultar um profissional habilitado e os órgãos oficiais para uma informação definitiva; a conversa pelo WhatsApp tem caráter de orientação prévia.

Confirme o Agendamento, Não Esqueça o Lembrete

Depois de reunir a descrição do defeito, chega a vez do agendamento. Aqui, duas regras evitam a perda de serviço. A primeira é a clareza: não "passo aí amanhã", e sim "amanhã estarei aí entre 14h e 16h". A segunda é o lembrete: uma mensagem curta antes do horário reduz bastante o risco de não encontrar ninguém na porta. Para modelos prontos, dá para ver o nosso artigo com exemplos de mensagem de lembrete de agendamento.

Peça também o endereço desde o começo: prédio, apartamento, andar, se houver, e os horários em que o cliente estará em casa. Pensando também naqueles detalhes pequenos, mas irritantes, como chegar a uma casa sem energia e não conseguir tocar a campainha, vale conferir se o número de telefone está correto.

Assistente de IA na Gestão dos Chamados do Eletricista

Conduzir todo esse sistema na mão significa, principalmente para o eletricista que trabalha sozinho, um segundo turno de trabalho. Um assistente de IA no WhatsApp, como o WpAsis, tira esse peso de você:

Conecta-se ao seu número de WhatsApp atual por QR Code; não precisa de conhecimento técnico nem instalação.
Responde a cada chamado em segundos, 24 horas por dia; mesmo com você no quadro elétrico, o cliente não fica sem retorno.
Envia o aviso de segurança logo no início da conversa: "Por favor, não toque em nada elétrico."
Coleta a descrição do defeito com as perguntas que você definir: o disjuntor desarma, em qual cômodo, tem cheiro?
Pede foto ao cliente, pega o endereço e o melhor horário, cria o pedido de agendamento.
Baseia-se na sua base de informações, como sua região de atendimento, seus horários e os serviços que você faz; em pedidos fora do seu escopo, deixa a conversa para você.
Você acompanha todas as conversas pelo painel e assume quando quiser.

Resultado: mesmo sem olhar o telefone durante o dia, todo chamado foi atendido, todo defeito descrito, todo agendamento entrou na fila. À noite, você não tem nas mãos mensagens bagunçadas, e sim a lista de serviços de amanhã.

Um Pequeno Cenário: Quinta à Tarde

Digamos que você está na reforma da iluminação de uma loja, com o telefone no bolso. Às 15h20, um cliente escreve: "Saiu faísca da tomada, fiquei com muito medo." O assistente responde na hora: primeiro diz para desligar o disjuntor e não tocar na tomada, depois pergunta em qual cômodo é, se há problema em outras tomadas, e pede foto. Descobre o endereço e que o cliente estará em casa à noite.

Quando você olha o telefone na pausa das 17h, tem à sua frente um registro de chamado pronto: a descrição do defeito, a foto, o endereço, o horário disponível. Você escreve "chego hoje às 19h" e sai. O cliente não foi deixado sozinho no momento do susto, e você não perdeu o serviço.

Perguntas Frequentes

O assistente faz diagnóstico técnico do defeito elétrico?

Não, e nem deve. A função do assistente é reunir a descrição do defeito, a foto e o endereço, transmitir o aviso de segurança e confirmar o agendamento. O diagnóstico e a intervenção são sempre feitos por você.

Consigo fazer com que ele envie o aviso de segurança a todo cliente?

Sim. Como o assistente se baseia na base de informações do seu negócio, você pode definir um fluxo do tipo "em chamados de defeito, envie primeiro o aviso de segurança". O conteúdo do aviso também é você quem escreve, com as suas próprias palavras.

O que acontece com os chamados que chegam de madrugada?

Como o assistente funciona 24 horas, a mensagem que chega de madrugada também é respondida na hora; a informação do defeito é coletada e o pedido é registrado. Se há necessidade de atendimento urgente, você decide de manhã e, se quiser, assume a conversa.

Precisa de conhecimento de programação para instalar?

Não precisa. O WpAsis se conecta ao seu número de WhatsApp atual lendo um QR Code. Depois que você apresenta o seu trabalho, a sua região e as suas perguntas, o assistente passa a responder em seu nome.

Se você quer acabar com os chamados sem resposta, dá para testar a demonstração gratuita em wpasis.com. Ver o assistente no seu próprio número leva poucos minutos; para os preços atualizados, basta visitar wpasis.com.