Electricista: Avisos de Avería por WhatsApp

"Se ha ido la luz", "el enchufe echó chispas", "el automático salta sin parar"... Si eres electricista, estos mensajes no te resultan nada extraños. El aviso de avería ya no suele llegar por una llamada, sino por WhatsApp; porque al cliente le resulta más fácil describir el problema por escrito, o incluso hacer una foto. El problema es que, mientras pasas el día en el techo, en el cuadro eléctrico o en la obra, muchos de esos mensajes se quedan horas sin respuesta. Y un aviso sin contestar acaba siendo un trabajo en el teléfono de otro electricista. En este artículo te contamos cómo gestionar los avisos de avería sin perderlos, de forma segura y ordenada.

¿Por qué el aviso de avería del electricista se ha mudado a WhatsApp?

Miremos desde el lado del cliente: una avería eléctrica es molesta y, muchas veces, difícil de describir. En lugar de explicar por teléfono la frase "sonó algo y luego media casa se quedó a oscuras", el cliente prefiere hacer una foto del cuadro de automáticos y mandarla por WhatsApp. La conversación escrita queda registrada, y la dirección y la hora no se pierden.

Para ti la ventaja también es grande: una descripción de la avería que llega por escrito vale mucho más que una que se escucha por teléfono y se olvida. Qué cliente estaba dónde, cuál era su problema, qué se habló; todo queda en una sola pantalla. Pero esa ventaja funciona con una condición: que los mensajes se contesten a tiempo. Los mensajes que se responden todos juntos al final del día suelen ser ya solicitudes frías.

Recoge la descripción de la avería desde el inicio: buena pregunta, medio diagnóstico

En una avería eléctrica, la mitad de la inspección se hace con las preguntas adecuadas. Hacerle al cliente estas pocas preguntas te permite conocer el trabajo cuando aún vas de camino:

¿Cuándo empezó el problema? ¿Aparece al encender un aparato concreto?
¿No hay luz en toda la casa o solo en una habitación?
¿Salta el automático? ¿Al subirlo vuelve a saltar?
¿Hay olor a quemado, chispas o algún ruido?
¿Qué antigüedad tiene aproximadamente el edificio? ¿Había pasado algo parecido antes?

Supongamos que el cliente dice "el automático salta cuando pongo la lavadora". Esa respuesta ya te hace pensar si el origen es la línea, el enchufe o el propio aparato; y el material que te llevas se decide en consecuencia. Pide también una foto: la del cuadro de automáticos y la del enchufe problemático suele decir más que una descripción larga.

En lugar de escribir estas preguntas a cada cliente una por una, se pueden dejar organizadas de una sola vez; lo veremos enseguida. Si te interesa la base del tema, nuestra guía de inteligencia artificial para autónomos es un buen punto de partida.

Primero la seguridad: la primera palabra que decirle al cliente

La electricidad, a diferencia de la fontanería, no perdona. Por eso la primera respuesta a un aviso de avería no debe ser la hora de la cita, sino el aviso de seguridad:

No toque ningún cable, enchufe ni cuadro eléctrico.
Si hay olor a quemado o chispas, baje el automático y aléjese de esa zona.
Si hay electricidad sobre suelo mojado, no intervenga bajo ningún concepto.
No intente reparar la avería usted mismo; espere a un electricista cualificado.

Este aviso protege al cliente y también a ti. El cliente que prueba una "solución provisional" con cinta y alicates antes de que llegue el técnico se pone en peligro y agranda la avería. Enviar el mensaje de seguridad de forma automática en cada aviso es el seguro más barato de tu trabajo. En cuestiones estructurales o que requieran normativa sobre la instalación eléctrica, para información cierta hay que consultar siempre a un profesional cualificado y a los organismos oficiales; la conversación por WhatsApp tiene una finalidad meramente informativa.

Cierra la cita y no olvides el recordatorio

Una vez recogida la descripción de la avería, toca la cita. Aquí dos reglas evitan perder trabajos. La primera, la claridad: no "mañana me paso", sino "mañana estaré ahí entre las 14 y las 16". La segunda, el recordatorio: un mensaje breve antes de la cita reduce mucho el riesgo de no encontrar a nadie en la puerta. Para plantillas listas puedes ver ejemplos de mensajes de recordatorio de cita.

Pide también la dirección desde el principio: portal, piso y, si lo hay, la planta, además de las horas en que el cliente estará en casa. Conviene incluso comprobar que el número de teléfono es correcto, pensando en detalles pequeños pero fastidiosos, como llegar a una casa sin luz y no poder tocar el timbre.

Un asistente de IA para gestionar los avisos de avería

Llevar todo este orden a mano, sobre todo para un electricista que trabaja solo, es una segunda jornada de trabajo. Un asistente de inteligencia artificial para WhatsApp como WpAsis te quita esa carga:

Se conecta a tu número de WhatsApp actual con un código QR; no hace falta ni conocimientos técnicos ni instalación.
Responde a cada aviso de avería en segundos, las 24 horas; aunque estés en el cuadro eléctrico, el cliente no se queda sin respuesta.
Envía el aviso de seguridad al principio de la conversación: "Por favor, no toque nada que tenga electricidad".
Recoge la descripción de la avería con las preguntas que tú definas: ¿salta el automático?, ¿en qué habitación?, ¿hay olor?
Le pide una foto al cliente, toma la dirección y la hora que le venga bien y genera la solicitud de cita.
Se alimenta de tu base de conocimiento: tu zona de servicio, tus horarios y los trabajos que haces; en las solicitudes fuera de tu alcance, te deja a ti la conversación.
Tú sigues todas las conversaciones desde el panel y tomas el control cuando quieras.

El resultado: aunque no puedas mirar el teléfono durante el día, cada aviso se ha atendido, cada avería se ha descrito y cada cita se ha puesto en cola. Por la tarde no tienes mensajes desordenados, sino la lista de trabajos de mañana.

Un pequeño escenario: un jueves por la tarde

Supongamos que estás en la reforma de la iluminación de una tienda, con el teléfono en el bolsillo. A las 15:20 te escribe un cliente: "Saltó un chispazo de un enchufe, me asusté muchísimo". El asistente responde al instante: primero le dice que baje el automático y que no toque el enchufe, luego le pregunta en qué habitación está, si hay problema en otros enchufes, y le pide una foto. Averigua la dirección y que el cliente estará en casa por la noche.

Cuando a las 17:00 miras el teléfono en un descanso, tienes delante un registro de aviso listo: la descripción de la avería, su foto, la dirección, la hora disponible. Escribes "Esta noche a las 19:00 estoy ahí" y sales. Al cliente no se le dejó solo en el momento del susto, y tú no perdiste el trabajo.

Preguntas frecuentes

¿El asistente hace un diagnóstico técnico de la avería eléctrica?

No, ni debe hacerlo. La tarea del asistente es recoger la descripción de la avería, la foto y la dirección, enviar el aviso de seguridad y cerrar la cita. El diagnóstico y la intervención los haces siempre tú.

¿Puedo hacer que envíe el aviso de seguridad a cada cliente?

Sí. Como el asistente se alimenta de la base de conocimiento de tu negocio, puedes definir un flujo del tipo "en los avisos de avería, enviar primero el mensaje de seguridad". El contenido del aviso lo redactas tú, con tus propias palabras.

¿Qué pasa con los avisos que llegan de noche?

Como el asistente funciona las 24 horas, el mensaje que llega de noche también se contesta al instante; se recoge la información de la avería y se registra la solicitud. Por la mañana decides tú si hace falta una intervención urgente y, si quieres, tomas el control de la conversación.

¿Hace falta saber de informática para la instalación?

No hace falta. WpAsis se conecta escaneando un código QR con tu número de WhatsApp actual. Después de presentarle tu trabajo, tu zona y tus preguntas, el asistente empieza a responder en tu nombre.

Si quieres acabar con los avisos que se quedan sin respuesta, puedes probar la demo gratuita en wpasis.com. Ver el asistente en tu propio número lleva unos minutos; para consultar los precios actuales, basta con visitar wpasis.com.