Criar Conta no WhatsApp Business: Guia Passo a Passo

Onde seus clientes te procuram durante o dia? Muito provavelmente pelo WhatsApp. E você, ainda responde a eles pelo seu número pessoal? Criar uma conta no WhatsApp Business é bem mais fácil do que parece: não exige conhecimento técnico, o aplicativo é gratuito e toda a configuração não leva nem meia hora. Neste guia vamos explicar todo o processo passo a passo, desde baixar o aplicativo até preencher o perfil comercial, das primeiras mensagens automáticas às medidas de segurança.

O que é o WhatsApp Business e qual a diferença para o WhatsApp comum?

O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito do WhatsApp preparado para empresas. A parte de mensagens é igual à do WhatsApp que você já conhece; a diferença está nas ferramentas exclusivas para negócios:

Perfil comercial: você pode adicionar seu endereço, horário de funcionamento, site e um breve texto de apresentação ao perfil.
Catálogo: você pode listar seus produtos ou serviços com fotos e descrições.
Mensagens automáticas: você pode definir uma mensagem de saudação e uma mensagem de ausência.
Respostas rápidas: você pode vincular as respostas que mais envia a atalhos.
Etiquetas: você pode separar as conversas em grupos como "novo cliente" ou "aguardando pedido".

Há ainda uma diferença que não se vê, mas é importante: o cliente te enxerga como uma conta comercial. Esse pequeno detalhe é um forte sinal de confiança aos olhos de quem te escreve pela primeira vez. A pessoa sabe que do outro lado há um negócio com loja, endereço e horário definidos.

O que é preciso para criar uma conta no WhatsApp Business?

A lista é curta:

um smartphone Android ou iPhone;
um número de telefone que receba SMS ou chamada;
conexão com a internet.

A decisão mais importante aqui é a escolha do número. Um número de telefone só pode estar vinculado a uma única conta do WhatsApp por vez. Você pode migrar seu número pessoal para a conta comercial; mas, se possível, recomendamos usar um número separado para o trabalho. Assim você separa sua vida pessoal do negócio e, mais adiante, fica muito mais fácil passar a linha para um funcionário ou um assistente de inteligência artificial.

Passo a passo para criar sua conta no WhatsApp Business

1. Baixe o aplicativo

Procure por "WhatsApp Business" na loja de aplicativos do seu telefone. Você verá o aplicativo com a letra "B" dentro do balão de conversa verde. É um aplicativo separado do WhatsApp comum; se você tiver dois números, pode usar os dois lado a lado no mesmo telefone.

2. Verifique seu número

Abra o aplicativo, leia e aceite os termos de uso e informe o número da sua empresa. Um código de verificação chega ao seu número por SMS; ao inserir o código, sua conta é verificada. Se você usa um telefone fixo que não recebe SMS, geralmente é oferecida a opção de verificação por chamada de voz.

3. Migrar ou começar do zero

Se o número informado já usava o WhatsApp comum, o aplicativo pode sugerir migrar seu histórico de conversas e arquivos de mídia. Se suas conversas antigas são importantes, use a opção de migrar; se prefere um começo limpo, siga do zero. Por precaução, fazer um backup antes de migrar é um bom hábito.

4. Informe o nome e a categoria da empresa

Agora é a vez do nome da empresa. O nome que você escrever aqui será visto por todo cliente que te escrever; use o nome da sua fachada e tome cuidado para não errar na digitação. Em seguida, escolha a categoria mais próxima do seu negócio: restaurante, salão de beleza, mercado, oficina e assim por diante.

Parabéns, sua conta está criada. Mas seu trabalho ainda não acabou; a parte que faz a diferença de verdade vem agora.

Preencha seu perfil comercial por completo

Um perfil preenchido pela metade é como uma porta meio fechada. Na área de perfil comercial, dentro das configurações, adicione com certeza:

Foto de perfil: se tiver, seu logo; se não, uma foto limpa e bem iluminada da sua loja.
Descrição: conte em uma ou duas frases o que você faz. Uma frase simples como "há vinte anos a doceria do seu bairro" já basta.
Endereço: escreva o endereço completo para o cliente te encontrar no mapa.
Horário de funcionamento: deixe claro a que horas você abre e fecha.
Site e e-mail: adicione se tiver; se não tem site, o link de uma rede social também resolve.

Essas informações respondem parte das perguntas dos clientes antes mesmo de serem feitas e economizam seu tempo todos os dias, sem você perceber.

As primeiras configurações depois da instalação

Ao abrir as ferramentas comerciais na seção de configurações do aplicativo, três itens importantes te esperam:

Mensagem de saudação

É a mensagem enviada automaticamente a quem te escreve pela primeira vez. Uma breve frase de boas-vindas e a informação de em quanto tempo você responde já são suficientes.

Mensagem de ausência

Responde automaticamente às mensagens que chegam nos horários em que você está fechado. Dizer apenas "estamos fechados no momento, retornaremos logo pela manhã" já livra o cliente da incerteza da espera.

Respostas rápidas

Salve em atalhos as respostas que você digita dezenas de vezes por dia (indicações de endereço, informações de entrega, horário de funcionamento); digitando poucas letras, você chama a resposta pronta. Explicamos a configuração detalhada dessas ferramentas passo a passo no nosso guia de configuração de respostas automáticas do WhatsApp.

Mantenha sua conta segura

Duas pequenas precauções te livram de grandes dores de cabeça.

Ative a verificação em duas etapas. Defina um PIN de seis dígitos na seção de conta das configurações. Assim, seu número não pode ser verificado em outro aparelho sem o seu consentimento.

Fique longe de mensagens em massa e não solicitadas. Enviar mensagem de divulgação ao mesmo tempo para centenas de pessoas que não te salvaram na agenda pode levar à denúncia e ao bloqueio da sua conta. Você encontra os detalhes desse assunto no nosso texto por que um número de WhatsApp é banido.

Conta pronta: mas quem vai responder às mensagens?

A configuração está pronta; agora seus clientes podem escrever para a sua conta comercial. Mas a verdadeira pergunta começa agora: enquanto você está no balcão, atendendo um cliente ou em casa à noite, quem vai olhar essas mensagens?

As mensagens automáticas prontas dão sempre a mesma resposta; não entendem perguntas reais como "tem horário amanhã ao meio-dia?" ou "ainda tem desse produto?". É exatamente aqui que o WpAsis entra em cena: conecta-se à sua linha do WhatsApp por QR code, e a inteligência artificial alimentada com as informações do seu próprio negócio responde às mensagens em seu nome, 24 horas por dia, 7 dias por semana; agenda horários e recebe pedidos, responde às perguntas frequentes. E você acompanha todas as conversas pelo painel e assume o controle a qualquer momento.

Perguntas Frequentes

O WhatsApp Business é gratuito?

Sim. Baixar o aplicativo e usar os recursos básicos como perfil comercial, mensagens automáticas e catálogo é gratuito. Para as necessidades diárias de um pequeno negócio, o aplicativo é mais do que suficiente.

Posso usar o mesmo número na conta pessoal e na comercial?

Não. Um número só pode estar vinculado a uma única conta por vez. Você pode migrar seu número pessoal para a conta comercial ou obter um segundo número para o trabalho e usar os dois aplicativos no mesmo telefone.

Dá para criar uma conta no WhatsApp Business com número de telefone fixo?

Em geral, sim. Para números que não recebem SMS, é oferecida a opção de chamada de voz durante a verificação; basta inserir o código informado na ligação para verificar sua conta.

Minhas conversas atuais do WhatsApp serão apagadas?

Ao migrar o mesmo número para a conta comercial, o aplicativo permite transferir seu histórico de conversas. Ainda assim, recomendamos fazer um backup antes de migrar; assim, em uma situação inesperada, suas conversas ficam a salvo.

Crie sua conta hoje, preencha seu perfil, configure suas primeiras mensagens automáticas. E quando quiser um assistente de inteligência artificial para atender às mensagens no seu lugar e receber horários e pedidos, você pode testar a demonstração gratuita em wpasis.com; basta conectar sua linha por QR code.