Como colocar o WhatsApp no Perfil da Empresa

Quando alguém digita "barbearia perto de mim" no Google ou procura o nome do seu negócio, o que aparece na tela quase nunca é o seu site: é o seu Perfil da Empresa no Google. Endereço, horário de funcionamento, fotos, avaliações... Mas e quando essa pessoa quer tirar uma dúvida na hora? É aí que entra o link do WhatsApp no Perfil da Empresa. Com um único link no perfil, quem te achou no Google manda mensagem em segundos.

Neste guia você vai ver o que é o Perfil da Empresa no Google, por que ele importa e como colocar o link do WhatsApp nele, passo a passo. No fim, chegamos na pergunta que realmente pesa: quando essas mensagens começarem a chegar, como você vai dar conta de todas?

O que é o Perfil da Empresa no Google?

O Perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio) é o cartão de visitas gratuito que aparece nos resultados de busca e no Google Maps. É aquela caixa que surge na tela quando alguém procura pelo seu negócio, reunindo endereço, telefone, horários, fotos e avaliações em um só lugar.

Se você tem um ponto físico no bairro, é bem provável que o perfil já exista: o Google costuma criar esses registros sozinho. O que importa é reivindicar esse perfil, ou seja, comprovar que o negócio é seu e passar a gerenciar as informações você mesmo.

Por que reivindicar o perfil é indispensável?

Sem a verificação, as informações podem ficar incompletas ou erradas: uma loja que parece fechada, um telefone antigo, um horário que não bate mais com a realidade. Com o perfil reivindicado, você adiciona fotos, responde avaliações, publica novidades e — o mais importante — decide quais links o cliente vai usar para falar com você.

Reivindicar não custa nada. O Google oferece alguns métodos para confirmar que o negócio é realmente seu. Concluída a verificação, o controle do perfil passa inteiramente para as suas mãos.

Por que o link do WhatsApp no perfil faz diferença?

Pense assim: quem te encontra no Google está pesquisando porque precisa de algo agora. Cortar o cabelo, consertar o carro, reservar uma mesa para hoje à noite... E quase sempre tem uma dúvida pequena, mas decisiva, na cabeça: "Tem horário hoje?", "Quanto custa?", "Vocês têm esse produto?"

Cada obstáculo entre essa dúvida e você custa um cliente. Ligar dá preguiça em muita gente, e o público mais jovem prefere escrever a telefonar. Já o formulário de contato do site passa aquela sensação de "a gente responde amanhã, se der".

O link do WhatsApp derruba essa barreira. O cliente toca no link do perfil, o WhatsApp abre no celular dele e a conversa começa sem que ele precise nem salvar o seu número. A distância entre a ligação e a mensagem vira um toque.

E no Brasil isso pesa ainda mais: o WhatsApp já está no bolso de todo mundo, aberto o dia inteiro. Você não pede para o cliente baixar nada nem aprender nada — fala com ele no canal em que ele já vive.

Como adicionar o link do WhatsApp no Perfil da Empresa

Agora a parte prática. O processo tem duas partes: primeiro você cria o seu link de mensagem do WhatsApp, depois coloca esse link no perfil.

Passo 1: crie o seu link do WhatsApp (wa.me)

O WhatsApp tem um formato de link pronto que funciona para qualquer número: você escreve https://wa.me/ e, na sequência, o seu telefone com o código do país. O código do Brasil é 55, seguido do DDD (sem o zero) e do número.

Exemplo: se o seu telefone é (11) 91234-5678, o link fica assim: https://wa.me/5511912345678

Quem clicar nesse link abre uma conversa direta com você. Não precisa de programa nem de conhecimento técnico para criar: basta escrever no formato certo.

Passo 2: entre no gerenciamento do Perfil da Empresa

Faça login com a conta do Google que você usa no negócio. Se a verificação do perfil já estiver concluída, basta pesquisar o nome da sua empresa no Google: as opções de gerenciamento aparecem dentro dos próprios resultados de busca, e é por ali que você edita as informações.

Se você ainda não reivindicou o perfil, o primeiro passo é confirmar que é o dono do negócio. O Google conduz esse processo com você, etapa por etapa.

Passo 3: coloque o link no perfil

Na tela de edição existem campos para links: o site e, dependendo do tipo de negócio, links de agendamento ou de pedido. Como os nomes dos menus mudam de tempos em tempos, em vez de decorar caminho, vale entender a lógica: o objetivo é colocar o seu link wa.me em algum campo de link clicável.

Se você não tem site: coloque o link wa.me direto no campo do site. Quem tocar no botão "Site" cai direto no seu WhatsApp.
Se você tem site: faz mais sentido usar o campo de agendamento ou reserva para o wa.me, assim você não perde o tráfego do seu site.
Bônus: aproveite a descrição do perfil e as publicações para dizer "fale com a gente no WhatsApp" e informar o número.

Passo 4: teste, sempre

Depois de adicionar o link, pesquise o seu negócio no Google pelo seu próprio celular e toque no link. O WhatsApp abre com o número certo? A mensagem de teste chega na linha da empresa? Esse conferimento de dois minutos evita dor de cabeça com número errado ou formato incorreto.

Perfil + WhatsApp + inteligência artificial: feche o triângulo

Até aqui, tudo lindo: o Google te fez ser encontrado e o link do WhatsApp levou o cliente para a conversa com um toque. Só que tem o outro lado da moeda: responder essas mensagens continua sendo com você.

O cliente que vem do Google tem uma característica clara: ele está interessado agora. Quem quer cortar o cabelo escreve na hora do almoço; quem quer mesa para o jantar manda mensagem antes de sair do trabalho. Se nesse momento você está com a tesoura na mão, no fogão ou embaixo de um carro no elevador, a mensagem fica esperando. E cliente que espera geralmente escreve para o próximo da lista. Falamos disso em detalhe no texto sobre o custo de demorar a responder as mensagens dos clientes.

É aqui que entra o terceiro vértice do triângulo: o assistente de WhatsApp com inteligência artificial. Um assistente como o WpAsis se conecta à linha de WhatsApp que você já usa por leitura de QR code — sem programação e sem conhecimento técnico. Ele responde às mensagens em nome da sua empresa 24 horas por dia, 7 dias por semana, agenda horários, recebe pedidos e responde às dúvidas mais comuns.

E as respostas não são frases genéricas: o assistente é alimentado pela base de conhecimento do seu próprio negócio. O seu site é rastreado e as respostas saem com as informações específicas da sua empresa. Se um cliente estrangeiro escrever, o suporte a vários idiomas entra em ação. E você acompanha todas as conversas pelo painel, assumindo o atendimento na hora que quiser.

O triângulo funciona assim: o Perfil da Empresa faz o cliente te encontrar, o link do WhatsApp inicia a conversa, e o assistente de IA transforma essa conversa em agendamento ou pedido enquanto você está trabalhando. Se quiser entender melhor a configuração, dá uma olhada no guia como configurar respostas automáticas no WhatsApp.

Pequenos ajustes que fortalecem o seu perfil

O link do WhatsApp é o coração da história, mas o resto do perfil é o que convence o cliente. Alguns hábitos simples deixam o seu perfil muito mais forte:

Mantenha as fotos atualizadas. A fachada, o ambiente por dentro, exemplos do seu trabalho. O cliente gosta de ver antes o lugar aonde vai.
Responda às avaliações. Agradeça as positivas e responda às negativas com calma e foco em resolver. Quem responde passa a impressão de quem se importa.
Coloque os horários certos. Aparecer fechado estando aberto, ou aberto estando fechado, abala a confiança do mesmo jeito.
Publique de vez em quando. Promoções, novidades, horário em feriado... Um perfil ativo diz ao cliente e ao Google que aquele negócio está vivo.

Imagine, por exemplo, um salão de beleza que recebe 30 mensagens por dia: quanto mais completo e atualizado o perfil, mais "prontas" chegam as mensagens. O cliente já viu a faixa de preço, a localização e os horários; só falta fechar o agendamento.

Perguntas frequentes

O Perfil da Empresa no Google é gratuito?

Sim. Criar, verificar e gerenciar o Perfil da Empresa no Google é totalmente gratuito. Desconfie de intermediários que cobram para "colocar o seu perfil no topo": você não precisa pagar ninguém para gerenciar o perfil. Anunciar no Google é outra coisa, um serviço separado e totalmente opcional.

O que é o link wa.me e como criar?

O wa.me é o formato oficial de link curto do WhatsApp. Você escreve https://wa.me/ e acrescenta o seu número com o código do país: no Brasil começa com 55, seguido do DDD sem o zero. Para o número (11) 91234-5678, por exemplo, o link fica https://wa.me/5511912345678. Quem clicar abre uma conversa direta com você.

Existe um botão de WhatsApp pronto no Perfil da Empresa?

As opções de mensagem e de botões dentro do perfil do Google mudam de tempos em tempos. Por isso o método mais garantido e duradouro é usar o seu link wa.me, que está totalmente sob o seu controle, nos campos de link do perfil (site ou link de agendamento, por exemplo). Assim, mesmo que a interface do Google mude, o seu link continua funcionando.

E se eu não conseguir responder às mensagens do WhatsApp?

Quem chega pelo Google costuma estar no momento da decisão; mensagem sem resposta quase sempre vira cliente de outro negócio. Se o volume de mensagens está maior do que você dá conta, dá para usar um assistente de WhatsApp com inteligência artificial. O WpAsis se conecta ao número que você já tem, responde automaticamente 24/7, agenda horários e recebe pedidos — e você assume a conversa pelo painel quando quiser.

Um último lembrete: colocar o link do WhatsApp no seu Perfil da Empresa no Google é trabalho de meia hora, mas o efeito dura. Cada passo que encurta o caminho do cliente até você é uma mensagem que vira dinheiro no caixa. Se quiser experimentar deixar as mensagens por conta da inteligência artificial, conheça o WpAsis: detalhes e valores atualizados estão em wpasis.com.