Come Creare un Catalogo WhatsApp: Guida Passo Passo

Un cliente scrive: "Avete un listino?" Tu prendi il telefono, apri la galleria, cerchi tre foto, le mandi e poi scrivi i prezzi in un messaggio a parte. Il cliente dopo fa la stessa identica domanda. E si ricomincia da capo. Il catalogo WhatsApp nasce proprio per rompere questo circolo vizioso che chiunque abbia un'attività conosce a memoria.

L'idea è semplice: metti i tuoi prodotti e servizi in una vetrina che vive dentro WhatsApp. Il cliente ci gira da solo se vuole, oppure glieli mandi tu con un tocco. In questa guida vediamo come si crea un catalogo WhatsApp, cosa vale la pena metterci dentro, cosa no, e dove si inceppano quasi tutti.

Cos'è il catalogo WhatsApp e a cosa serve

Il catalogo è una funzione che trovi tra gli strumenti per le attività dell'app WhatsApp Business. Per ogni prodotto o servizio aggiungi un'immagine, un nome e — se vuoi — prezzo, descrizione e un link. Tutto resta appeso al tuo profilo.

Il primo vantaggio è ovvio: quando il cliente ti scrive non deve uscire dall'app né andare su un sito esterno per vedere cosa vendi. La vetrina sta dove sta già la conversazione. La strada verso la decisione d'acquisto si accorcia.

Il secondo vantaggio se ne parla meno, ma per me conta di più: smetti di scrivere la stessa cosa per la centesima volta. Arriva la domanda sul prezzo, mandi la voce del catalogo, fine. Pensa a un'attività che riceve trenta messaggi al giorno: una fetta consistente sono "quanto viene questo?". Il catalogo funziona come una spugna che assorbe quella ripetizione.

Terzo: il catalogo è anche una memoria. Quando entra una persona nuova in negozio, dove impara prodotti e prezzi? Il catalogo diventa il riferimento comune.

A chi serve davvero e a chi meno

Siamo onesti: non tutte le attività hanno bisogno di un catalogo.

Dove il catalogo rende tantissimo: in tutto ciò che si vende con l'immagine. Fioraio, pasticceria, concessionaria, mobilificio, boutique, pacchetti della lavanderia, i lavori di uno studio di tatuaggi. Se il cliente vuole vedere con i propri occhi, il catalogo è un investimento sensato.

Dove il catalogo resta limitato: nei servizi con prezzo su misura per ogni lavoro. Traslochi, commercialisti, consulenza legale: scrivere un prezzo unico è complicato. Ma anche lì il catalogo può funzionare come "menu dei servizi" — al posto del prezzo scrivi cosa comprende.

Insomma, la domanda giusta non è "faccio il catalogo?" ma "cosa ci metto dentro?".

Come si crea un catalogo WhatsApp

Mettiamo in chiaro una cosa: WhatsApp cambia spesso l'interfaccia, e nomi e posizione delle voci di menu variano da versione a versione e da dispositivo a dispositivo. Per questo, invece di darti una sequenza di tap da imparare a memoria, ti spiego la logica — se capisci quella, il menu lo trovi ovunque sia finito.

1. Assicurati di essere nell'app giusta

Il catalogo non c'è nel WhatsApp normale: sta in WhatsApp Business. Se usi la versione personale, devi prima passare a quella per le attività. Il numero puoi tenerlo lo stesso.

2. Trova la sezione degli strumenti per le attività

In WhatsApp Business, dentro le impostazioni, c'è una sezione che raccoglie gli strumenti dedicati alle imprese — profilo, messaggi automatici, etichette e catalogo di solito stanno lì. Cerca una voce tipo "Strumenti per l'attività". Se non la trovi, prova a cercare la parola "catalogo" nella ricerca delle impostazioni.

3. Aggiungi la prima voce

Quando inserisci un nuovo prodotto o servizio, i campi base che ti vengono chiesti sono questi:

Immagine: almeno una foto. Se ne possono aggiungere più di una.
Nome: il nome del prodotto o del servizio.
Prezzo: facoltativo, si può lasciare vuoto.
Descrizione: cosa comprende, contenuto, durata e simili.
Link / codice prodotto: se ce l'hai, la pagina sul tuo sito o il codice di magazzino.

Appena completi e salvi una voce, il catalogo esiste. Non c'è una procedura separata di "creazione catalogo": nasce nel momento in cui aggiungi il primo prodotto.

4. Aspetta la pubblicazione

Le immagini e le descrizioni che carichi possono passare per un controllo da parte di WhatsApp. Se il prodotto non compare subito, niente panico: un breve tempo di verifica è normale.

5. Condividi il catalogo

Una volta creato, i clienti lo vedono dal tuo profilo e tu puoi inviare i singoli prodotti direttamente in chat. Il link del catalogo o di un singolo prodotto lo puoi copiare e mettere nella bio di Instagram, sul tuo profilo Google dell'attività o in un SMS.

Uno dei modi più pratici per farlo circolare è combinarlo con un link WhatsApp. Ne parliamo nel dettaglio in come creare un link WhatsApp (wa.me).

Cosa mettere nel catalogo e cosa no

Questa parte conta più della creazione. Perché un catalogo fatto male genera più domande di un catalogo che non esiste.

Devo scrivere i prezzi?

È la domanda più frequente e non ha una sola risposta giusta.

Scrivi il prezzo se è chiaro e fisso. La camicia in lavanderia, la fetta di torta in pasticceria, il pacchetto dell'autoscuola. Nascondere il prezzo può far esitare il cliente: una parte di chi non lo vede rinuncia in silenzio invece di chiedere.

Non scrivere il prezzo se il prezzo è variabile. Nei traslochi lo determinano distanza, volume e piani. Se metti lì una cifra a caso, il cliente ci si ancora e quando gli dici il prezzo reale parte la trattativa. In quei casi è più onesto aggiungere nella descrizione una nota tipo "prezzo definito dopo il sopralluogo". Per capire come impostare il flusso dei preventivi quando i prezzi variano, l'articolo sul sistema di preventivi WhatsApp per le ditte di traslochi è un buon esempio.

Qualità delle immagini

Niente foto scure, mosse o con sopra il logo di un'altra azienda. La fotocamera del telefono basta e avanza: ti serve solo luce naturale e uno sfondo pulito. Metti il prodotto al centro dell'inquadratura e togli il disordine intorno.

I nomi

"Prodotto 1" o "Modello A" non dicono niente a nessuno. Usa la parola che cercherebbe il cliente: "Lavaggio + stiratura camicia bianca". Anche la ricerca interna al catalogo funziona su questi nomi.

Pochi ma giusti

Un catalogo gonfio e disordinato di solito rende meno di uno piccolo e ordinato: il cliente non sa cosa cercare. Metti davanti i più venduti, i più richiesti e quelli con il margine più alto. Una vetrina affollata tende a produrre clienti che non decidono.

Tenere il catalogo aggiornato: qui sta il lavoro vero

Creare il catalogo è mezz'ora di lavoro. La difficoltà è tenerlo vivo.

Se un prodotto esaurito resta nel catalogo, il cliente lo chiede, tu rispondi "finito" e la fiducia si incrina. Se resta un prezzo vecchio, il cliente te lo mette davanti con lo screenshot.

Un'abitudine pratica: una volta al mese, quindici minuti. Metti un promemoria ricorrente sul calendario. Sono cambiati i prezzi? C'è qualcosa di esaurito? È arrivato qualcosa di nuovo? Tre domande, quindici minuti.

Quando ritocchi i prezzi, considera l'aggiornamento del catalogo parte integrante dell'operazione. Cambiare il cartellino e dimenticare il catalogo è l'errore più comune.

Il catalogo non parla al posto tuo

Diciamolo chiaramente: il catalogo è una vetrina passiva. Non risponde alle domande, resta muto quando il cliente chiede "quale fa al caso mio?", non guarda chi scrive a mezzanotte.

Nella vita reale la conversazione va così:

— Ho visto il catalogo, ci sono due pacchetti. Che differenza c'è? — Il secondo quanto dura? — Sabato siete disponibili?

A queste tre domande il catalogo non sa rispondere. Rispondi tu — se sei in orario di lavoro. Altrimenti il cliente aspetta, e di solito non aspetta: scrive a qualcun altro.

Qui entra in gioco l'assistente di intelligenza artificiale. WpAsis si collega al numero WhatsApp che la tua attività già usa e risponde ai messaggi in arrivo a nome tuo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Si alimenta dalla tua base di conoscenza — il tuo sito viene scansionato, le informazioni su prodotti e servizi entrano nel sistema — così le risposte non sono generiche ma tue. Può prendere appuntamenti e ordini e rispondere alle domande frequenti. Le conversazioni le segui dal pannello e puoi subentrare quando vuoi.

Il catalogo allestisce la vetrina, l'assistente parla con chi ci si ferma davanti. Insieme, chiudono il cerchio.

Perché l'assistente risponda bene serve un'infrastruttura di informazioni fatta come si deve. Abbiamo spiegato passo passo come si prepara nell'articolo su come costruire la base di conoscenza della tua attività.

Gli errori più comuni

Creare il catalogo e dimenticarsene. Se i prezzi di sei mesi fa sono ancora lì, il catalogo ti sta facendo danno.

Metterci dentro tutto. Non sei obbligato a caricare ogni cosa che vendi. Il catalogo non è l'inventario, è la vetrina.

Essere incoerenti sui prezzi. Mettere il prezzo su alcuni prodotti e non su altri fa nascere il sospetto: "starà nascondendo quelli cari?". Scegli una linea e sii coerente.

Pensare che il catalogo basti da solo. Non è uno strumento di marketing a sé stante. Al cliente serve una strada per arrivarci: il QR code in negozio, la bio di Instagram, il profilo Google dell'attività. L'articolo su come raccogliere clienti su WhatsApp con un QR code spiega bene questo lato.

Mescolarci dati personali. Non mettere nomi di clienti, referenze o dati personali nelle descrizioni del catalogo. Dal punto di vista del GDPR è rischioso. Per un'indicazione certa ti consigliamo di rivolgerti a un esperto; per il quadro generale puoi dare un'occhiata anche al nostro articolo su GDPR e WhatsApp.

Da dove si comincia?

Oggi stesso, siediti e fai tre cose:

Scrivi su un foglio i cinque prodotti o servizi che ti chiedono più spesso.
Fai una foto di ciascuno alla luce del giorno.
Caricali come catalogo dalla sezione strumenti per l'attività di WhatsApp Business.

Un catalogo che parte con cinque voci vale infinitamente più di un catalogo perfetto mai iniziato. Il resto arriva col tempo.

Domande frequenti

Il catalogo WhatsApp è a pagamento?

No, per la funzione catalogo dell'app WhatsApp Business non paghi nulla in più. Una volta scaricata l'app per le attività e collegato il tuo numero, il catalogo è disponibile. L'unico costo è il tempo che dedichi a preparare le foto dei prodotti.

Posso creare un catalogo sul WhatsApp normale?

Il catalogo è una funzione pensata per le attività, quindi non è presente nella versione personale di WhatsApp. Per usarlo devi passare all'app WhatsApp Business. Durante il passaggio puoi mantenere il numero attuale e di solito anche la cronologia delle chat; conviene comunque fare un backup prima di procedere.

Perché il mio prodotto non compare nel catalogo?

I prodotti che carichi possono passare per un processo di revisione da parte di WhatsApp, e questo richiede un po' di tempo. Se il prodotto non compare a lungo, è possibile che l'immagine o la descrizione siano finite contro le regole della piattaforma. Prova a semplificare la foto e a rivedere il testo, poi ricarica.

Sono obbligato a inserire il prezzo nel catalogo?

No, il campo prezzo è facoltativo. Se il tuo prezzo è fisso, indicarlo tranquillizza il cliente e riduce le domande inutili. Se invece varia da lavoro a lavoro, è più sano lasciarlo vuoto e scrivere nella descrizione una nota chiara tipo "prezzo definito dopo il sopralluogo": così non crei aspettative sbagliate.

Il catalogo allestisce la vetrina — ma chi parla con il cliente che si ferma davanti e fa domande? WpAsis si collega al tuo numero WhatsApp, risponde ai messaggi a nome della tua attività 24 ore su 24 e prende appuntamenti e ordini. Per una demo gratuita e i prezzi aggiornati visita wpasis.com.