Como a Agência de Turismo Aumenta Vendas de Passeios no WhatsApp
Imagine a linha de uma agência de turismo no meio da alta temporada: às seis da manhã sai um passeio, ao meio-dia chegam novas dúvidas de reserva, à meia-noite cai uma mensagem de um estrangeiro perguntando "Is this tour available on Friday?" O tráfego de WhatsApp de uma agência de turismo é, na temporada, muito mais intenso e irregular do que o de muitos setores; e cada mensagem sem resposta é um assento esperando para ser preenchido. Neste artigo mostramos como as agências podem aliviar a carga de WhatsApp com um assistente de inteligência artificial — das dúvidas sobre passeios à gestão de vagas, da pré-reserva ao suporte em vários idiomas.
Por que a linha de WhatsApp da agência de turismo fica tão cheia?
O cliente que vai comprar um passeio pergunta muito antes de decidir; é da natureza do negócio: "O que está incluso no passeio?", "Tem café da manhã?", "De onde sai?", "Tem desconto para crianças?", "E se eu cancelar?" Uma troca de dez a quinze mensagens para uma única venda é totalmente normal.
Digamos que, na temporada, cheguem 50 mensagens por dia e a maioria gire em torno das mesmas cinco ou seis perguntas. Tentar dar conta disso ao telefone esgota você e ainda atrapalha o seu trabalho de verdade, que é a operação dos passeios. Quanto mais a resposta atrasa, mais o cliente escreve para a linha de outras agências; no turismo, velocidade é venda direta.
Resposta imediata e sempre com a mesma exatidão às dúvidas dos passeios
O WpAsis se conecta por QR code à sua linha de WhatsApp atual; seu número não muda e não precisa de conhecimento técnico. Você adiciona uma vez à base de conhecimento os seus roteiros, horários de saída, serviços inclusos e não inclusos, pontos de encontro e condições de cancelamento; o assistente responde às dúvidas que chegam 24 horas por dia, em nome da sua empresa e sempre com a mesma exatidão.
Isso traz um benefício invisível a mais: consistência. Um horário errado escrito às pressas na correria ou um detalhe de valor dito pela metade causam problemas sérios no turismo. O assistente não se cansa nem se confunde; diz o que estiver na base de conhecimento. Em vez de inventar resposta sobre o que não sabe, deixa a conversa para você.
Vagas e pré-reserva: não venda passeio lotado, não perca assento vazio
O equilíbrio mais delicado do negócio de passeios são as vagas. Aceitar inscrição em passeio lotado ou mandar assentos vazios são, ambos, perda de dinheiro e de reputação.
O assistente faz duas coisas nesse processo. A primeira: enquanto você mantiver a situação de vagas atualizada na base de conhecimento, ele dá a informação certa ao cliente — quais datas estão disponíveis, quais passeios estão quase lotando. A segunda: reúne as informações de pré-reserva — nome completo, número de pessoas, data preferida e contato. A confirmação definitiva da reserva e o pagamento você sempre administra; o trabalho do assistente é deixar no painel clientes "prontos para a venda".
O resultado é este: a mensagem "Tem vaga no passeio de sábado?" que chega de madrugada não espera sem resposta até de manhã; o cliente recebe a informação em segundos, deixa sua pré-reserva, e você começa o dia com pedidos esperando confirmação no painel.
A vantagem do suporte em vários idiomas do assistente de WhatsApp da agência de turismo
No turismo o cliente vem de todo idioma; dar conta de responder a um hóspede que escreve em inglês, espanhol, francês ou alemão é um obstáculo sério para a maioria das agências. Manter um intérprete é caro, e conversar por aplicativo de tradução é lento e sujeito a erro.
O WpAsis dá suporte a vários idiomas: o cliente recebe a resposta no idioma em que escrever. A dúvida sobre um passeio que chega em inglês à meia-noite é respondida no próprio idioma, sem esperar o amanhecer; as informações de pré-reserva são reunidas no mesmo fluxo. Para agências que recebem hóspedes estrangeiros, isso, por si só, é a abertura de um novo canal de vendas.
Onde o cliente vai te encontrar? Não esqueça a visibilidade
Por melhor que o assistente seja, se o cliente não chegar à sua linha, não há venda. Para que um cliente que encontra sua agência no Google possa escrever pelo WhatsApp com um toque, não deixe de adicionar o WhatsApp ao seu perfil de empresa no Google. Se você quer amarrar site, redes sociais e seus outros canais na mesma ordem, nosso roteiro de digitalização para pequenas empresas te oferece um plano em etapas.
Todas as conversas são acompanhadas em tempo real no painel do WpAsis; em uma negociação, um pedido de grupo especial ou uma situação delicada, você assume a conversa com um toque. O controle é sempre seu.
Perguntas Frequentes
Meu número vai mudar, precisa de instalação técnica?
Não. O WpAsis se conecta por QR code à sua linha de WhatsApp atual. Não precisa digitar código nem ter conhecimento técnico; seus clientes continuam escrevendo pelo mesmo número.
O assistente pode fazer a reserva definitiva?
O assistente reúne por completo as informações de pré-reserva e coloca o pedido no painel. A confirmação definitiva, o pagamento e a emissão de bilhete estão sempre sob o seu controle; assim você não corre risco de reserva duplicada ou de venda em passeio lotado.
Ele realmente responde certo em outros idiomas?
O assistente dá suporte a vários idiomas e responde no idioma em que o cliente escreve. As informações que ele dá vêm, em todos os idiomas, da mesma fonte — a sua base de conhecimento; por isso não há inconsistência de informação de um idioma para outro.
Ele compartilha informação de preço?
Ele pode compartilhar os valores dos passeios e as condições de campanha que você adicionar à base de conhecimento. O que dizer e o que deixar para você, quem define é você; em assuntos que exigem negociação, como preço de grupo especial, ele passa a conversa para você.
Você não precisa carregar sozinho a intensidade da temporada. Deixe as dúvidas dos passeios, a informação de vagas e as pré-reservas com o assistente; você cuida dos seus hóspedes. Deixe seu pedido de demonstração gratuita em wpasis.com e teste o sistema na sua própria linha em minutos.