Esta Política de Uso Aceitável ("PUA") define os usos permitidos e proibidos da plataforma WpAsis operada pela Web Engine Dijital.
1. Finalidade
O WpAsis é projetado para ajudar empresas a automatizar comunicação legítima com clientes através do WhatsApp. Esta política garante que a plataforma seja usada de forma responsável, ética e em conformidade com as leis aplicáveis e os próprios termos do WhatsApp.
2. Uso Permitido
Você pode usar o WpAsis para:
- Comunicação comercial legítima com seus clientes.
- Suporte ao cliente e tratamento de consultas.
- Agendamento de compromissos.
- Consultas sobre produtos e serviços.
- Atualizações de pedidos e notificações para clientes que deram consentimento.
3. Atividades Proibidas
As seguintes atividades são estritamente proibidas:
- Envio de mensagens em massa não solicitadas (spam).
- Phishing, fraude ou personificação.
- Assédio, discurso de ódio ou ameaças.
- Distribuição de malware ou links maliciosos.
- Compartilhamento de conteúdo ilegal.
- Contornar limites de taxa ou controles de segurança.
- Engenharia reversa ou revenda da plataforma sem autorização.
4. Divulgação de Identidade e Modo Oculto
O WpAsis oferece um Modo Oculto opcional que permite que o assistente de IA responda como se fosse o próprio usuário, sem revelar que é uma IA. Ao ativar este modo, você reconhece e aceita o seguinte:
- Total responsabilidade legal pelo uso em jurisdições que exigem divulgação de IA.
- Conformidade regulatória com leis de proteção ao consumidor e a Lei de IA da UE 2025.
- Uso apenas com base no consentimento — você deve ter uma base legal para agir sem divulgação.
- Aplicação da plataforma — a Meta/WhatsApp pode restringir contas que violem suas políticas.
- O reconhecimento único é armazenado na sua conta.
5. Conformidade com o WhatsApp
Os usuários devem cumprir os Termos de Serviço do WhatsApp/Meta em todos os momentos. O WpAsis não é responsável por restrições de conta, banimentos ou outras ações impostas pela Meta/WhatsApp como resultado dos seus padrões de uso. É sua responsabilidade garantir que suas mensagens estejam em conformidade com as políticas do WhatsApp.
6. Aplicação
Violações desta política são tratadas progressivamente:
- Aviso: A primeira violação resulta em um aviso por escrito via e-mail.
- Suspensão: Violações repetidas ou graves resultam em suspensão temporária da conta.
- Encerramento: Violações contínuas ou uma única violação grave resultam em encerramento permanente da conta sem reembolso.
7. Denúncia de Violações
Se você tomar conhecimento de qualquer uso indevido da plataforma WpAsis, denuncie para [email protected]. Investigamos todas as denúncias e tomamos as medidas apropriadas.