Questa Policy di uso accettabile ("AUP") definisce gli usi consentiti e vietati della piattaforma WpAsis gestita da Web Engine Dijital.
1. Scopo
WpAsis è progettato per aiutare le aziende ad automatizzare la comunicazione legittima con i clienti attraverso WhatsApp. Questa policy garantisce che la piattaforma venga utilizzata in modo responsabile, etico e in conformità con le leggi applicabili e i termini di WhatsApp.
2. Uso consentito
Puoi utilizzare WpAsis per:
- Comunicazione aziendale legittima con i tuoi clienti.
- Assistenza clienti e gestione delle richieste.
- Prenotazione e programmazione appuntamenti.
- Richieste di informazioni su prodotti e servizi.
- Aggiornamenti ordini e notifiche ai clienti che hanno dato il consenso.
3. Attività vietate
Le seguenti attività sono severamente vietate:
- Invio di messaggi di massa non richiesti (spam).
- Phishing, frode o sostituzione di identità.
- Molestie, incitamento all'odio o minacce.
- Distribuzione di malware o link dannosi.
- Condivisione di contenuti illegali.
- Elusione dei limiti di velocità o dei controlli di sicurezza.
- Reverse engineering o rivendita della piattaforma senza autorizzazione.
4. Divulgazione identità e modalità nascosta
WpAsis offre una modalità nascosta opzionale che consente all'assistente AI di rispondere come se fosse l'utente personalmente, senza rivelare che si tratta di un'AI. Abilitando questa modalità, riconosci e accetti quanto segue:
- Piena responsabilità legale per l'uso in giurisdizioni che richiedono la divulgazione dell'AI.
- Conformità normativa con le leggi sulla protezione dei consumatori e l'EU AI Act 2025.
- Uso basato solo sul consenso — devi avere una base legale per agire senza divulgazione.
- Applicazione della piattaforma — Meta/WhatsApp può limitare gli account che violano le loro policy.
- L'accettazione viene registrata una tantum sul tuo account.
5. Conformità WhatsApp
Gli utenti devono rispettare in ogni momento i Termini di servizio WhatsApp/Meta. WpAsis non è responsabile per restrizioni dell'account, ban o altre azioni imposte da Meta/WhatsApp come risultato dei tuoi pattern di utilizzo. È tua responsabilità assicurarti che i tuoi messaggi siano conformi alle policy di WhatsApp.
6. Applicazione
Le violazioni di questa policy vengono gestite progressivamente:
- Avvertimento: la prima violazione comporta un avvertimento scritto via email.
- Sospensione: violazioni ripetute o gravi comportano la sospensione temporanea dell'account.
- Terminazione: violazioni continuate o una singola violazione grave comportano la terminazione permanente dell'account senza rimborso.
7. Segnalazione violazioni
Se vieni a conoscenza di qualsiasi uso improprio della piattaforma WpAsis, segnalalo a [email protected]. Esaminiamo tutte le segnalazioni e prendiamo le misure appropriate.