Kebijakan ini menguraikan ketentuan pembatalan dan refund untuk layanan WpAsis yang disediakan oleh Web Engine Dijital.
1. Paket Gratis
Paket gratis sepenuhnya gratis. Tidak diperlukan informasi pembayaran, dan tidak akan ada tagihan yang dikenakan ke akun paket gratis.
2. Langganan Berbayar
Anda dapat membatalkan langganan berbayar kapan saja. Tidak ada biaya pembatalan. Setelah pembatalan, langganan Anda tetap aktif hingga akhir periode tagihan saat ini. Setelah itu, akun Anda kembali ke paket gratis.
3. Kelayakan Refund
Sesuai UU Perlindungan Konsumen Turki No. 6502, pelanggan baru berhak atas periode pendinginan 14 hari dari tanggal pembelian langganan pertama. Selama periode ini, Anda dapat meminta refund penuh.
4. Pengecualian Layanan Digital
Sesuai Pasal 53(m) UU No. 6502, jika layanan digital telah digunakan secara aktif (mis., asisten WhatsApp terhubung dan pesan diproses) dengan persetujuan eksplisit sebelumnya dari konsumen, hak penarikan mungkin tidak berlaku. Dengan mengaktifkan dan menggunakan layanan, Anda mengakui batasan ini.
5. Cara Membatalkan
Untuk membatalkan langganan, buka Dashboard → Pengaturan → Batalkan Langganan. Pembatalan berlaku segera untuk tujuan tagihan, tetapi akses Anda berlanjut hingga akhir periode yang dibayar.
6. Waktu Pemrosesan
Refund yang disetujui diproses dalam 10 hari kerja ke metode pembayaran asli Anda. Timeline yang tepat tergantung pada bank atau penerbit kartu Anda.
7. Kontak
Untuk permintaan refund atau pertanyaan tentang pembatalan, email kami di [email protected].