Esta Política de Uso Aceptable ("PUA") define los usos permitidos y prohibidos de la plataforma WpAsis operada por Web Engine Dijital.
1. Propósito
WpAsis está diseñado para ayudar a las empresas a automatizar la comunicación legítima con clientes a través de WhatsApp. Esta política asegura que la plataforma se use de manera responsable, ética y en cumplimiento con las leyes aplicables y los propios términos de WhatsApp.
2. Uso permitido
Puedes usar WpAsis para:
- Comunicación comercial legítima con tus clientes.
- Soporte al cliente y manejo de consultas.
- Reserva y programación de citas.
- Consultas sobre productos y servicios.
- Actualizaciones de pedidos y notificaciones a clientes que hayan dado su consentimiento.
3. Actividades prohibidas
Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas:
- Envío masivo de mensajes no solicitados (spam).
- Phishing, fraude o suplantación de identidad.
- Acoso, discurso de odio o amenazas.
- Distribución de malware o enlaces maliciosos.
- Compartir contenido ilegal.
- Eludir límites de velocidad o controles de seguridad.
- Ingeniería inversa o reventa de la plataforma sin autorización.
4. Divulgación de identidad y modo oculto
WpAsis ofrece un Modo Oculto opcional que permite al asistente de IA responder como si fuera el usuario personalmente, sin revelar que es una IA. Al habilitar este modo, reconoces y aceptas lo siguiente:
- Total responsabilidad legal por el uso en jurisdicciones que requieren divulgación de IA.
- Cumplimiento regulatorio con leyes de protección al consumidor y la Ley de IA de la UE 2025.
- Uso basado solo en consentimiento — debes tener una base legal para actuar sin divulgación.
- Aplicación de la plataforma — Meta/WhatsApp puede restringir cuentas que violen sus políticas.
- Se almacena un reconocimiento único en tu cuenta.
5. Cumplimiento con WhatsApp
Los usuarios deben cumplir con los Términos de Servicio de WhatsApp/Meta en todo momento. WpAsis no es responsable de restricciones de cuenta, baneos u otras acciones impuestas por Meta/WhatsApp como resultado de tus patrones de uso. Es tu responsabilidad asegurar que tus mensajes cumplan con las políticas de WhatsApp.
6. Aplicación
Las violaciones de esta política se manejan progresivamente:
- Advertencia: La primera violación resulta en una advertencia por escrito vía correo electrónico.
- Suspensión: Violaciones repetidas o graves resultan en suspensión temporal de la cuenta.
- Terminación: Violaciones continuadas o una sola violación grave resultan en terminación permanente de la cuenta sin reembolso.
7. Reporte de violaciones
Si detectas cualquier uso indebido de la plataforma WpAsis, repórtalo a [email protected]. Investigamos todos los reportes y tomamos las acciones apropiadas.