اتفاقية مستوى الخدمة

هذه الاتفاقية التزام ملزم بين WpAsis والمشترك بشأن توفر المنصة وأدائها. تسري على جميع الخطط المدفوعة.

1. التعريفات

"الخدمة" — منصة WpAsis بما فيها معالجة رسائل الذكاء الاصطناعي واتصال واتساب ولوحة التحكم.

"وقت التوقف" — فترة يكون فيها الخدمة غير متاحة.

"نسبة وقت التشغيل الشهرية" — إجمالي الدقائق في الشهر ناقص دقائق التوقف مقسوماً على إجمالي الدقائق.

"ائتمان الخدمة" — رصيد يُضاف إلى حسابك كتعويض عن التوقف.

2. الالتزام بوقت التشغيل

يلتزم WpAsis بنسب وقت التشغيل الشهرية التالية:

تُقدَّم الخطة المجانية على أساس أفضل جهد ممكن وغير مشمولة بهذه الاتفاقية.

3. الصيانة المجدولة

تُستبعد نوافذ الصيانة المجدولة من حسابات التوقف. سنخطر العملاء المتأثرين قبل 48 ساعة على الأقل.

4. الاستثناءات

لا تسري هذه الاتفاقية على انقطاعات الخدمة الناجمة عن:

• أحداث القوة القاهرة.
• مشاكل الشبكة أو DNS من جانب العميل.
• انقطاعات الطرف الثالث (Meta/واتساب، Stripe، OpenAI).
• الإساءة أو الانتهاكات.
• الميزات التجريبية.
• نوافذ الصيانة المعلنة.

5. ائتمانات الخدمة

إذا فشل WpAsis في تحقيق نسبة وقت التشغيل الشهرية لخطتك، فأنت مؤهل للحصول على ائتمانات خدمة:

• أقل من الهدف لكن أعلى من 99.0% ← ائتمان 10% من الرسوم الشهرية.
• أقل من 99.0% لكن أعلى من 95.0% ← ائتمان 25%.
• أقل من 95.0% ← ائتمان 50%.

• تُطبَّق الائتمانات على الفاتورة التالية ولا يمكن استردادها نقداً.
• الائتمانات محدودة بـ 50% من الرسوم الشهرية.
• يجب أن تكون الحسابات في وضع جيد وقت الطلب.
• تُمنح الائتمانات فقط للتوقف الموثق.

6. أوقات الاستجابة للدعم

تُقاس أوقات الاستجابة خلال ساعات العمل (09:00-18:00 UTC، الاثنين-الجمعة)، باستثناء الشدة الحرجة لخطط الأعمال وهي 24/7.

7. المراقبة والإبلاغ

يستخدم WpAsis خدمات مراقبة خارجية لتتبع توفر المنصة كل دقيقة.

8. كيفية طلب ائتمان الخدمة

1. راسل [email protected] خلال 30 يوماً من الحادثة.
2. أرفق معرّف حسابك ونافذة التوقف والتفاصيل الداعمة.
3. سيتحقق فريقنا من سجلات المراقبة.
4. تُطبَّق الائتمانات المعتمدة على فاتورتك التالية.

9. تعديلات الاتفاقية

يحتفظ WpAsis بالحق في تعديل هذه الاتفاقية مع إشعار مسبق لمدة 30 يوماً.